在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，《中國(guó)名牌》記者采訪了北京科技職業(yè)學(xué)院教授孫吉山。他就維護(hù)品牌形象、樹(shù)立品牌口碑等大家關(guān)心的話題闡述了自己的觀點(diǎn)......

品牌形象維護(hù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。在現(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，良好的品牌形象是一個(gè)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)有力的資本。

在品牌形象維護(hù)的過(guò)程中，誠(chéng)信被視為重要因素，直接影響著品牌價(jià)值。從以上案例中不難看出，一些企業(yè)為短期謀取利益，不惜以損害誠(chéng)信為代價(jià)。在互聯(lián)網(wǎng)傳播如此發(fā)達(dá)的今天，這樣的行為一旦被曝光，對(duì)企業(yè)品牌造成的影響是長(zhǎng)期且難以挽回的。在消費(fèi)者愈發(fā)注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的今天，他們已經(jīng)有大量可以選擇的消費(fèi)對(duì)象，所以，企業(yè)在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等方面偷工減料的事一旦被消費(fèi)者得知，企業(yè)品牌若想再現(xiàn)當(dāng)初的輝煌，十分困難。

我們常講，人心換人心。消費(fèi)者若感受到企業(yè)的真誠(chéng)，就容易對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生黏性，并通過(guò)口口相傳與互聯(lián)網(wǎng)加速傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎，并且要以人為本，從消費(fèi)者的角度思考與實(shí)踐，這樣才能讓企業(yè)品牌在業(yè)內(nèi)經(jīng)久不衰。(楊洋)