當(dāng)新冠肺炎疫情在中國(guó)朝最終遏制病毒的目標(biāo)越來(lái)越近時(shí)，其他國(guó)家的抗疫形勢(shì)并不明朗，在打好“總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”的同時(shí)，我們可能要做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，進(jìn)入統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展新階段。
盡管新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈穩(wěn)定、市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)模式都產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)，但以高質(zhì)量發(fā)展為特征的中國(guó)經(jīng)濟(jì)品牌化的發(fā)展方向并沒(méi)有改變，中國(guó)企業(yè)堅(jiān)持品牌化升級(jí)的路線沒(méi)有動(dòng)搖。
在抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，新華社民族品牌工程開(kāi)展抗疫公益?zhèn)鞑ヅe措，通過(guò)全媒體集群展現(xiàn)民族品牌企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為品牌企業(yè)提高影響力、樹(shù)立責(zé)任形象提供了實(shí)實(shí)在在的“硬支撐”。中國(guó)企業(yè)在面對(duì)產(chǎn)品信任危機(jī)、人員流通危機(jī)、交通物流危機(jī)的同時(shí)，也迎來(lái)了高度重視產(chǎn)品安全建設(shè)、高度重視應(yīng)急處理能力、高度重視供應(yīng)鏈系統(tǒng)完整、高度重視生態(tài)安全的品牌創(chuàng)建新環(huán)境。
2020年，中國(guó)品牌將進(jìn)入以責(zé)任創(chuàng)建為主題的戰(zhàn)略升級(jí)新階段。在統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，“責(zé)任”成為企業(yè)品牌創(chuàng)建更重要的外在表現(xiàn)和內(nèi)涵要求，品牌對(duì)社會(huì)需求的響應(yīng)、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)、對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)、對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)、對(duì)員工發(fā)展的促進(jìn)、對(duì)社區(qū)建設(shè)的響應(yīng)、對(duì)用戶服務(wù)的滿足都將成為品牌工作的重要內(nèi)涵。對(duì)此，我認(rèn)為：
第一，品牌工作應(yīng)重視對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和需求的快速響應(yīng)。疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，傳統(tǒng)的社會(huì)生活將出現(xiàn)新的變化，對(duì)健康防護(hù)的要求、對(duì)會(huì)議交流的要求、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求都給品牌工作帶來(lái)很多新的挑戰(zhàn)，但也為其提供了創(chuàng)新求變引領(lǐng)的機(jī)會(huì)，應(yīng)積極引導(dǎo)和支持品牌企業(yè)適應(yīng)社會(huì)需求的變化。
第二，品牌工作應(yīng)重視對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊，品牌工作在重視“節(jié)流”的同時(shí)要幫助企業(yè)“開(kāi)源”，在拓展新市場(chǎng)、豐富新品類、滿足新需求上貢獻(xiàn)更大力量。
第三，品牌工作應(yīng)在市場(chǎng)機(jī)制不斷完善的前提下，重視促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，疫情對(duì)行業(yè)的影響需要行業(yè)企業(yè)互幫互助、共克時(shí)艱，努力建立產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
第四，品牌工作應(yīng)重視對(duì)生態(tài)環(huán)保的貢獻(xiàn)。疫情的暴發(fā)是對(duì)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的提醒。“綠水青山才是金山銀山”，對(duì)大自然和生態(tài)的過(guò)度索取必然帶來(lái)更大的懲罰。企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)在生態(tài)環(huán)保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和挖掘新的健康、綠色、人文的發(fā)展機(jī)遇。
第五，品牌工作應(yīng)重視對(duì)員工發(fā)展的促進(jìn)。疫情的暴發(fā)使得企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)更加豐富和深入。品牌正在從戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)認(rèn)識(shí)向全員認(rèn)識(shí)升級(jí)。在自媒體快速發(fā)展的今天，員工正成為品牌工作新的關(guān)注重點(diǎn)，品牌對(duì)員工行為和職業(yè)道德的影響、對(duì)員工行為的規(guī)范將成為行業(yè)及企業(yè)品牌新的發(fā)展內(nèi)涵。
第六，品牌工作應(yīng)在新科技、新模式條件下重視對(duì)社區(qū)建設(shè)的貢獻(xiàn)。疫情暴發(fā)將社區(qū)工作由幕后推向了前臺(tái)，企業(yè)參與社區(qū)工作成為新的發(fā)展思路。社區(qū)發(fā)展成為企業(yè)品牌創(chuàng)建新的藍(lán)海，將品牌創(chuàng)建與社區(qū)共建結(jié)合，符合品牌發(fā)展的社區(qū)工作新思路、新內(nèi)涵，真正實(shí)現(xiàn)品牌工作下沉落地。
第七，品牌工作應(yīng)重視對(duì)用戶服務(wù)的引導(dǎo)。疫情的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)用戶服務(wù)提出新的要求，無(wú)接觸服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等新的服務(wù)形態(tài)正成為趨勢(shì)，品牌工作應(yīng)融入新的服務(wù)形態(tài)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、模式創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新。
(作者常繼生 系品牌中國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃院副院長(zhǎng))
