“喂，我家人是新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者，我要報(bào)案……”26日上午9時(shí)13分，一通來自武漢的客戶來電牽動(dòng)了中國(guó)大地保險(xiǎn)95590專線客服人員的心?？头藛T首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫，轉(zhuǎn)達(dá)了公司關(guān)于肺炎疫情的特殊理賠政策，隨后立刻通知湖北分公司理賠人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并快速處理。

今年的春節(jié)和往年有些不同，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢(shì)兇猛，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，事實(shí)上每個(gè)人都是疫情防控體系中的參與者。此刻，中國(guó)大地保險(xiǎn)95590專線客服人員正堅(jiān)守崗位，為一線查勘人員和外部客戶提供穩(wěn)定順暢的服務(wù)。除了做好自身防護(hù)，客服人員積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用線上理賠和在線客服，減少外出，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

“舍小家，為大家”。大地保險(xiǎn)實(shí)行7*24小時(shí)值班制，通過合理和安全安排現(xiàn)場(chǎng)排班、遠(yuǎn)程坐席值班，每日服務(wù)客戶近8000余人次。客服人員以飽滿的熱情堅(jiān)守崗位，通過現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)同，為客戶提供及時(shí)的報(bào)案、咨詢、救援等服務(wù)。截至目前，春節(jié)期間接通率達(dá)到99.8%以上，其中，湖北地區(qū)共受理車險(xiǎn)案件報(bào)案202件，救援103件。

萬家團(tuán)圓時(shí)，客服人員仍在一線奮戰(zhàn);萬籟俱寂時(shí)，他們?nèi)栽趰徫幻β?。為平凡的崗位，不平凡的?jiān)守點(diǎn)贊!