京東日前舉辦”2018京東全球好物節(jié)“啟動發(fā)布會并宣布今年11.11全球好物節(jié)將在11月1日的專場期前設(shè)置一個(gè)為期12天的預(yù)熱期，整個(gè)大促時(shí)間為10月20日到11月15日，這也意味著今年京東的11.11大促時(shí)間達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的27天。家電、3C作為京東歷年來購物節(jié)的明星品類在今年將繼續(xù)發(fā)揮品牌帶頭作用，據(jù)京東家電透露，本次11.11將通過“京品家電”聯(lián)合京東線上線下推出全面服務(wù)。

網(wǎng)購市場攀升 家電戰(zhàn)果功不可沒

據(jù)了解，11.11大促期間，京東還將聯(lián)動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗(yàn)，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)。針對京東11.11線上線下聯(lián)動，京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購物體驗(yàn)。

家電作為京東重頭戲，近日，京東為消費(fèi)者推出了品質(zhì)家電選購產(chǎn)品“京品家電”，提供給用戶在繁多的品牌以及龐大產(chǎn)品庫中通過大數(shù)據(jù)優(yōu)選下的產(chǎn)品，只要在京東搜索“京品家電”就可以在十大類家電中選擇廣大用戶通過數(shù)據(jù)推演出的最受歡迎的一批家電型號，大大縮短了消費(fèi)者在購物時(shí)常常出現(xiàn)的“選擇焦慮癥”。本次推出的“京品家電”更能突出京東在家電領(lǐng)域的再次加碼。

家電一直是中國家庭最重視的消費(fèi)品之一，一般認(rèn)為，家電產(chǎn)品三分靠品牌，七分靠售后，而大部分消費(fèi)者仍停留在對線下“眼見為實(shí)”的消費(fèi)觀念中，只有看到實(shí)物，簽訂購買協(xié)議，才放心售后保障。而隨著網(wǎng)商繁榮，更多消費(fèi)者相信并且愿意在線上購買家電產(chǎn)品，這也證明電商的能力正逐步擴(kuò)大。據(jù)日前工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2018上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模達(dá)2641億元，同比增長22%，是2013年上半年的5倍。在家電整體市場增長放緩的情況下，線上增幅重新上揚(yáng)，線上線下融合的零售新業(yè)態(tài)讓網(wǎng)購市場再攀新高。報(bào)告還指出，隨著家電網(wǎng)購市場的日趨成熟，市場集中度越來越高：渠道方面，京東以60.5%的份額撐起“一極兩強(qiáng)”格局；品牌方面，外資日漸式微，中國企業(yè)優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大；新進(jìn)入者的最大機(jī)會點(diǎn)在于新產(chǎn)品新模式。

“京品家電”出世 解決“選擇困難癥”

作為目前國內(nèi)家電網(wǎng)銷前列的京東，也在積極探索新模式，而從消費(fèi)者大數(shù)據(jù)了解到，大部分潛在購買用戶在選擇家電品牌及單品時(shí)都會出現(xiàn)多項(xiàng)選擇困難，由于不同品牌以及價(jià)格區(qū)間下產(chǎn)品足夠豐富，這對消費(fèi)者造成了一定困擾，到底該選擇什么產(chǎn)品？ “京品家電”正在解決這樣的問題。據(jù)京東家電負(fù)責(zé)人透露，“京品家電”聯(lián)手家電品牌，依據(jù)京東消費(fèi)大數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶需求建模與挖掘，同步搭配各品類產(chǎn)品重點(diǎn)硬件規(guī)格的深度分析，再利用用戶畫像技術(shù)進(jìn)行目標(biāo)用戶的結(jié)構(gòu)及趨勢分析，當(dāng)用戶端和產(chǎn)品端的數(shù)據(jù)信息達(dá)到精準(zhǔn)匹配后，品牌方再對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)并打上專有“京品家電”標(biāo)簽的人性化家電優(yōu)選品。是品牌方將旗下購買度最高的產(chǎn)品對京東直接供貨，使用戶、平臺與品牌方三方受益的新舉措。

根據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)，京品家電自9月17日上線以來，目前已上線63個(gè)家電品牌的44個(gè)品類、170余款商品，且持續(xù)增加中。在剛剛過去的十一大促中，有累計(jì)超過8000萬人次在瀏覽家電商品時(shí)，看到了京品家電，并且有130萬以上的消費(fèi)者通過“京品家電”標(biāo)簽，方便地找到了京東為其精選的京品家電。這也說明了大眾對家電品牌選購時(shí)容易出現(xiàn)的問題被統(tǒng)統(tǒng)想到，而京品家電也在更好的服務(wù)消費(fèi)者中起到了關(guān)鍵作用。

根據(jù)《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》的預(yù)測指出，由于網(wǎng)購市場進(jìn)一步擴(kuò)大，未來整體家電市場中網(wǎng)購占比將會繼續(xù)擴(kuò)大，今年線上渠道的家電市場零售額滲透率也將超過30%預(yù)期不變。同時(shí)由于由于互聯(lián)網(wǎng)流量紅利衰減，純電商模式邊際獲客成本上漲，電商大力拓展線上線下融合的應(yīng)用場景，2018年下半年，這種以重構(gòu)用戶消費(fèi)體驗(yàn)為核心的獲客導(dǎo)流模 式將貫穿始終，尤其以“11.11”、“12.12”為代表節(jié)點(diǎn)，形成不一樣的營銷風(fēng)暴。

而今年11.11，京東也將從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。在“看得到”方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“運(yùn)動健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級用戶體驗(yàn)?！百I得到”的服務(wù)為主打生活場景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類，在服務(wù)時(shí)效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，讓生活服務(wù)商品化，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的“私人訂制”。這也從另一方面展現(xiàn)了網(wǎng)購家電的安全與服務(wù)正在趨向更嚴(yán)格更舒心的方向前行。（文/鄭偉）