“筑牢企業(yè)發(fā)展根基要把消費者放在心中”，12月27日，在2019年貴州茅臺全國經(jīng)銷商聯(lián)誼會上，茅臺集團黨委書記、董事長李保芳強調(diào)，這是茅臺防范風險、筑牢根基、行穩(wěn)致遠的現(xiàn)實需要。

茅臺集團黨委書記、董事長李保芳致辭(圖片來源：茅臺集團)

“講好茅臺故事，深化情感共鳴，真正把消費者放在心中，才能形成更好的品牌認同和社會效應，才能持續(xù)夯實發(fā)展基礎(chǔ)?！崩畋７贾赋?，“越是發(fā)展好的時候，越要注重夯實基礎(chǔ)。”他認為，現(xiàn)在正是茅臺筑牢發(fā)展根基的最佳時機，須以“基礎(chǔ)建設年”為契機，以“文化茅臺”為引領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)服務為助力，以坦誠的態(tài)度、走心的策略服務好消費者，增強發(fā)展后勁。

貴州茅臺2019年度全國經(jīng)銷商聯(lián)誼會現(xiàn)場(圖片來源：茅臺集團)

一直以來，對待消費者，茅臺始終用心，不遺余力，從四方面著手詮釋企業(yè)生存發(fā)展的意義。

一是實施全方位的質(zhì)量管控。近年來，茅臺對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)嚴格把控，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2019年茅臺酒產(chǎn)量比近 30 年來的歷史平均水平高出了3噸多，但是質(zhì)量始終是穩(wěn)定可控且符合預期的。

二是加強對產(chǎn)品市場指導價的管理。面對2019年第二季度以來茅臺酒供需持續(xù)緊張、價格持續(xù)上漲的局面，茅臺加大指導價管控，向北京、上海等地市場加大茅臺酒供應量，使當?shù)孛┡_酒零售價出現(xiàn)了不同程度的下跌，一定程度上抑制了茅臺酒的價格上漲。下一步要不斷采取措施，加強市場調(diào)研和管控，把茅臺酒賣給真正的消費者。

三是建設公開透明的營銷體系。2019年，茅臺酒持續(xù)推進營銷體制改革，成立集團營銷公司，撤銷茅臺電商公司，清退聯(lián)營公司，制定茅臺銷售打招呼登記備案制度等禁止性規(guī)定，線上線下、分級分類拓展，并優(yōu)化市場渠道，強化市場管控，讓消費者買的放心。

四是大力推進“文化茅臺”建設。面對日益升級的文化需求，茅臺以創(chuàng)意植入與文化注入為核心，以生肖酒系列產(chǎn)品為載體，以茅粉節(jié)為紐帶，以醬香酒文化體驗中心建設為重點，不斷豐富茅臺產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，積極與消費者溝通，使其產(chǎn)生共鳴，并滿足其情感訴求。

李保芳認為，把消費者放在心中，需要長久堅持，始終堅守。2020年是茅臺的“基礎(chǔ)建設年”，與消費者溝通，與消費者協(xié)同，才能推動茅臺在新時期行穩(wěn)致遠，才能讓茅臺永葆旺盛的生命力量。