“孩子利用上網(wǎng)課的機(jī)會，拿家長的手機(jī)給游戲充值，還偷偷把扣款短信刪掉。”湖南張家界市的黃先生最近很心煩：13歲的兒子把家長賬戶里的1萬多元充值到一款電子游戲中。黃先生家境并不富裕，夫妻倆既生氣又心酸。

　　疫情期間，一些未成年人“宅”家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長找網(wǎng)絡(luò)游戲公司投訴要求退款多數(shù)未果。

　　“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對未成年人玩游戲的時長、單次充值金額等都做了規(guī)定，但一些游戲商家并未嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，而是通過各種手段打擦邊球。

　　

 

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)充值糾紛頻發(fā)

　　黃先生說，發(fā)現(xiàn)孩子未經(jīng)大人許可擅自充值，他聯(lián)系公司客服要求退款。但公司表示，需要提供未成年人游戲充值時的視頻影像。“本來就是孩子背著父母充值的，怎么會留存影像。”黃先生很無奈。

　　類似的案例不在少數(shù)。今年“五一”期間，深圳市消費(fèi)者委員會共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長超過360%，其中有398宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長不知情等問題。

　　深圳市消費(fèi)者委員會的數(shù)據(jù)顯示，投訴案例中，未成年人游戲充值5000元以下的共268宗，占比為67.34%;5000元至10000元之間共75宗，占比為18.84%;10000元以上的共55宗，占比為13.82%。在139宗提及詳細(xì)年齡的投訴案例中，涉及14歲以下未成年人的達(dá)138宗，占比為99.28%。

　　

 

　　根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊，且嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時段、時長。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。

　　然而，一些游戲平臺疏于管理，未將相應(yīng)保護(hù)措施落實(shí)到位。今年4月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報告稱，9款手機(jī)游戲可通過成年人的第三方賬號登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式;3款手機(jī)游戲在游客模式下可直接充值消費(fèi);4款手機(jī)游戲在未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值金額不受限，且退款流程復(fù)雜。

　　

 

　　揭游戲公司套路：“以租代售”繞過實(shí)名制、游客模式可充值

　　有關(guān)部門已經(jīng)對未成年人游戲時間、充值金額等進(jìn)行了限制，為何未成年人巨額充值的案例還是頻頻發(fā)生?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些游戲公司在政策落實(shí)上打折扣，對未成年玩家“睜一只眼、閉一只眼”;同時，在游戲充值的門檻設(shè)置上存在管理疏漏。

　　——未成年玩家可利用第三方平臺繞過“實(shí)名制”監(jiān)管。記者使用某安卓系統(tǒng)手機(jī)，在應(yīng)用商城“游戲暢銷榜”中下載了多款游戲進(jìn)行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，部分游戲可直接通過手機(jī)綁定的微信、QQ或其他第三方平臺賬戶登錄。如果未成年人用家長的微信、QQ等平臺賬號登錄游戲，游戲平臺就會默認(rèn)玩家是成年人。

　　

 

　　——無須登錄即可在游客模式下直接消費(fèi)充值?！蛾P(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，在游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ较?，用戶無須實(shí)名注冊，但不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。記者在蘋果應(yīng)用商店下載一款名為《超級火柴人高爾夫》的游戲，無須任何登錄或?qū)嵜撇僮?，即可在游戲中進(jìn)行名為“獲取鈔票”的充值操作。

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺提供租用游戲賬戶服務(wù)，讓未成年玩家可“以租代售”繞過實(shí)名認(rèn)證步驟。在二手交易平臺“閑魚”上，記者通過搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，一些賣家提供“出租經(jīng)實(shí)名認(rèn)證游戲賬號”的服務(wù)。

　　記者選擇了一家可以出租游戲《第五人格》蘋果賬號的商戶，并以每小時3元的價格成功登錄賣家提供的賬號，由于租用的賬號經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，在2小時的游戲過程中也未被強(qiáng)制下線。記者查閱該賬號的登錄記錄發(fā)現(xiàn)，今年6月以來，該賬號已在國內(nèi)多個城市、不同設(shè)備上登錄使用過。

　　

 

　　保護(hù)未成年人還需多方合力疏堵結(jié)合

　　廣東省消費(fèi)者委員會的報告顯示，不少未成年人充值均是通過記住家長支付密碼后支付的。近日，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)意見明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

　　廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安建議，對于當(dāng)前游戲中存在的未成年人借助游客模式支付問題，相關(guān)游戲公司應(yīng)盡快落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定;對于游戲中租借賬號的，游戲公司可通過技術(shù)手段對頻繁更換IP地址登錄的賬號進(jìn)行限制。

　　

 

　　針對孩子冒充家長玩游戲問題，一些游戲公司也在努力修補(bǔ)漏洞。騰訊公司宣布，自6月17日起，騰訊游戲正式升級未成年人保護(hù)措施：在對已實(shí)名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴(kuò)大人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍，在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場景發(fā)起人臉識別驗(yàn)證，對疑似未成年的用戶進(jìn)行甄別。

　　廣東省青少年研究中心原主任曾錦華認(rèn)為，目前，各平臺上線的未成年人防沉迷系統(tǒng)都不是防沉迷的萬能模式，家長應(yīng)充分盡到監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念。同時，家庭、學(xué)校、全社會都應(yīng)該加強(qiáng)對青少年群體的關(guān)愛，讓未成年人多參與現(xiàn)實(shí)社會的事務(wù)，培養(yǎng)更多元的興趣愛好。