5月21日，2019京東618全球品牌峰會(huì)舉行，這意味著又一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡啟幕，京東也將迎來第16個(gè)618。
轉(zhuǎn)眼16年，彈指一揮間。京東創(chuàng)立于1998年6月18日，于2004年開始在618期間推出店慶日促銷活動(dòng)。從此，這個(gè)普通的日子被賦予了特殊的含義，成為與11.11雙峰鼎立的年度全民購(gòu)物狂歡節(jié)。說到618，消費(fèi)者會(huì)想到京東，說到京東，人們又會(huì)本能地聯(lián)想起618，618已然成為京東的數(shù)字LOGO，甚至是消費(fèi)領(lǐng)域的代表性符號(hào)。
從一木獨(dú)秀到參天大樹，京東618改變了消費(fèi)者，也改變了京東本身，見證并深度參與了消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式變化最大的一段時(shí)光。誠(chéng)如京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷在峰會(huì)上所表示，過去15年是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)加速騰飛，人民生活水平顯著提升并追求更優(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)的15年;是互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷并變革整個(gè)社會(huì)，電商不斷融入人們?nèi)粘Ｉ畹?5年;也是整個(gè)零售行業(yè)巨變，京東與合作伙伴緊密合作的15年。
有這么一組數(shù)字:2018年京東零售平臺(tái)上已經(jīng)有15個(gè)品牌成交額超過百億、159個(gè)品牌成交額超過10億、158個(gè)品牌成交額在5-10億元之間。數(shù)字本身無須炫耀，但無比珍視的，是數(shù)字背后的價(jià)值內(nèi)涵:它是超過3億多消費(fèi)者投下的信任，也是無數(shù)次購(gòu)物所形成的品牌效應(yīng)。無論時(shí)代如何變化，也無論商業(yè)模式如何演進(jìn)，信賴都是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的原點(diǎn)和基礎(chǔ)，是京東平臺(tái)差異化的優(yōu)勢(shì)所在，是京東發(fā)展壯大的根本，而為用戶創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，則是京東矢志不渝的目標(biāo)和信念。
要相信時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間終將證明，努力會(huì)收獲回報(bào)，誠(chéng)意換來信心。15年前，京東正式向電商轉(zhuǎn)型的時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)有大約2000家電商公司。2007年第一次融資的時(shí)候，京東的交易額也只有3億多元。然而大浪淘沙，在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)基本法則之下，15年前的電商公司幸存下來的屈指可數(shù)，而今天的京東已經(jīng)是中國(guó)領(lǐng)先、非常受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)。消費(fèi)者成就了今天的京東，京東回饋消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。
是什么讓京東在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，并且不斷發(fā)展壯大，成為22萬多商家的合作伙伴，贏得3億多用戶的信賴，傲然站立于行業(yè)頂端?如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來形容，那就是:責(zé)任感。這種責(zé)任感，來源于企業(yè)的自我鞭策，來源于對(duì)用戶需求的及時(shí)捕捉和滿足，更來源于為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的使命。
過去的15年，是京東不斷追求卓越、苦練內(nèi)功、致力于創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的15年。不同于其他電商平臺(tái)的發(fā)展邏輯，京東從成立之初就始終堅(jiān)守”正品行貨“的價(jià)值觀，以用戶而不是以KPI為本位，在降低用戶購(gòu)物的決策成本的同時(shí)，也讓品牌價(jià)值得到了最大程度的釋放。
譬如打造了以211限時(shí)達(dá)為代表的一系列高品質(zhì)服務(wù)，C2M反向定制模式讓客戶和產(chǎn)品生成端直接對(duì)接，減少中間環(huán)節(jié)，用戶需求得到高效回應(yīng)。在組織管理上，明確了”小集團(tuán)、大業(yè)務(wù)“的治理結(jié)構(gòu)，決策權(quán)下沉，將更多資源向一線業(yè)務(wù)板塊傾斜。在營(yíng)銷方面，京東最近推出的營(yíng)銷360平臺(tái)，通過4A模型對(duì)現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行深度分析、細(xì)化管理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)開放給商家，為其提供覆蓋全購(gòu)物流程的完整營(yíng)銷解決方案。這一系列的改進(jìn)或變革，充分說明京東的自我完善從來不曾止步，并且在未來將得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。
過去的15年，是京東與同行業(yè)展開良性競(jìng)爭(zhēng)，共同成長(zhǎng)，不斷降本增效的15年。以一個(gè)數(shù)據(jù)為例:以前家電廠商的凈利潤(rùn)僅為1%左右，全行業(yè)進(jìn)入劣質(zhì)化生存狀態(tài)。就東切入家電零售行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)降本增效，為合作伙伴創(chuàng)造了更大的利潤(rùn)空間。京東承諾，”如果一個(gè)商品的凈利能有10%，京東只要3%就足夠了“。
因?yàn)榫〇|深知，只有品牌活得更好，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)平衡。正是在這樣堅(jiān)實(shí)的信賴機(jī)制之上，京東贏得了國(guó)內(nèi)外各大知名品牌商的信任。目前京東平臺(tái)的新品數(shù)量和質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)部都遙遙領(lǐng)先，過去一年京東平臺(tái)新品成交額超過3000億元，今年更是90%的核心品牌將在京東618上發(fā)布新品。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)擁有超過700萬家活躍企業(yè)客戶、服務(wù)于80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)。未來，借助開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，京東希望持續(xù)為用戶、合作伙伴、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，未來五年實(shí)現(xiàn)百萬商家生態(tài)，并成為用戶體驗(yàn)最佳、最受用戶信賴的全渠道綜合零售平臺(tái)。
過去的15年，也是京東秉持企業(yè)家精神，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的15年。眾所周知，京東是用工套房有，目前擁有超過17.9萬員工，通過20多萬商業(yè)伙伴合作，間接帶動(dòng)1000萬間接就業(yè)人員，京東給予員工的收入待遇也都居于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前列。與此同行，京東在慈善公益方面的表現(xiàn)也堪稱搶眼?！陡２妓埂饭嫉?rdquo;2018年全球最佳雇主榜“上，京東名排131位，遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)零售公司。
不忘初心，砥勵(lì)前行。隨著消費(fèi)升級(jí)的到來，以及網(wǎng)絡(luò)零售科技的不斷發(fā)展，品質(zhì)化消費(fèi)正在成為一種趨勢(shì)和潮流。作為消費(fèi)升級(jí)的高地，京東必將在未來迎來更大的發(fā)展，也必將承擔(dān)更多更有大的社會(huì)責(zé)任。這是京東的使命，也是京東的榮耀。