6·18購物狂歡節(jié)將近，電商訂單量和銷售額例行成了網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)，備受關(guān)注的還有退換貨商品尤其是入口類商品的最終流向。
5月15日，電商平臺(tái)京東的自營入口類商品退換貨銷毀現(xiàn)場首次曝光。在現(xiàn)場，很多生鮮食品、牛奶、零食、白酒紅酒等能夠入口食用的商品被銷毀。據(jù)介紹，這些商品原本已經(jīng)被客戶簽收，但客戶因?yàn)檎`購、包裝破損、未達(dá)到購買預(yù)期等原因選擇了退換貨，它們中有的甚至是完好無損的。“為了保證我們出售的商品100%的安全，這些退換貨都不能再進(jìn)入流通渠道。”京東方面透露，2018年銷毀的自營類入口類退換貨總價(jià)值約1億元。
這些年來，工商部門集中銷毀假冒偽劣商品的新聞時(shí)有曝出。假貨被銷毀，無疑熨帖人心，“銷毀”動(dòng)作看似會(huì)造成殘余價(jià)值浪費(fèi)，卻是為消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)的應(yīng)有之義:這能直接截?cái)嗉儇浟魍脩舻牧魍窂?，令其徹底失去再流入市場的可能，也讓末端消費(fèi)者免遭假貨坑害，還能以打假動(dòng)真格的姿態(tài)，對制假售假者形成更強(qiáng)力的震懾。
“凡假貨全銷毀”是著眼于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良性假貨處理機(jī)制，但在消費(fèi)升級(jí)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了“更進(jìn)一步”要求的背景下，銷毀矛頭對準(zhǔn)的，不該止于假貨，還應(yīng)拓寬射程，以承接安全層面更高的期許。而京東對約億元退換貨食品加以銷毀，就順應(yīng)了這般訴求。
乍看起來，對退換貨食品銷毀有些“暴殄天物”，這些食品很多都跟假冒偽劣無關(guān)，很多也都完好無損、沒有拆封。問題是，退換意味著商品在觸達(dá)消費(fèi)者后又有了二次流通，在“收貨-退貨”的過程中，商品有個(gè)時(shí)段是處于“采購、入庫、銷售、出貨、售后”全過程品控和溯源網(wǎng)絡(luò)之外的?？紤]到食品屬于入口類商品，可能連著食品安全問題，退換后很難保證100%的安全，將其銷毀以避免二次銷售帶來食品安全風(fēng)險(xiǎn)和衛(wèi)生隱患，也是對用戶負(fù)責(zé)。
據(jù)了解，在銷毀退換貨商品方面，京東做了極為嚴(yán)格的規(guī)定，而不是銷毀處理后讓垃圾車?yán)吡耸?零食、飲料、生鮮等價(jià)格較低的商品可以直接銷毀，白酒、紅酒等高值商品則會(huì)倒掉一部分再扔，或直接把瓶子砸碎，確保它不會(huì)被回收后再轉(zhuǎn)賣。酒水類退換貨銷毀時(shí)，還會(huì)全程視頻監(jiān)控并上傳備案，銷毀時(shí)工作人員會(huì)仔細(xì)核對商品“身份證”，確認(rèn)每件需要銷毀的商品應(yīng)毀盡毀。這其實(shí)就是“向規(guī)范要精細(xì)”。
將退換貨商品銷毀，也承襲了京東最嚴(yán)“無界品控”對高品質(zhì)的追求。長期以來，京東通過質(zhì)量首負(fù)責(zé)任和承諾賠付制度、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機(jī)構(gòu)入廠查驗(yàn)、服務(wù)全程閉環(huán)可溯等多重舉措，搭建起了嚴(yán)格的品控體系，打造了正品閉環(huán)，這也被奉為行業(yè)標(biāo)桿。
近幾年，京東又發(fā)力“無界品控”，通過無界零售理念，打通人、貨、企多個(gè)環(huán)節(jié)，多渠道全方位通過技術(shù)、機(jī)制、用戶參與和第三方協(xié)作，對京東大快消全系業(yè)務(wù)線升級(jí)了品控體系，“上線”了入駐驗(yàn)廠、資質(zhì)審核、入庫現(xiàn)場檢查和實(shí)驗(yàn)室檢測、“神秘買手”隨時(shí)抽檢及區(qū)塊鏈防偽追溯等方式。
對電商平臺(tái)來說，品控越嚴(yán)，越是對消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。而高標(biāo)準(zhǔn)的品控，不只是要去劣存優(yōu)，還要寧缺毋濫。就此看，期待更多電商平臺(tái)能對標(biāo)這樣的品控高標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)訴求得到更充分的保障。同時(shí)也應(yīng)該看到，部分退換貨商品本身并不存在問題，但囿于當(dāng)下的技術(shù)手段力有未逮，無法精準(zhǔn)排除風(fēng)險(xiǎn)，在“安全第一”的準(zhǔn)則下，這些商品不可避免地出現(xiàn)被“誤傷”的情況。由此，也期待未來相關(guān)技術(shù)手段不斷升級(jí)，精準(zhǔn)篩檢出不存在風(fēng)險(xiǎn)的退換貨商品，讓它們也能“發(fā)揮余熱”，降低社會(huì)和企業(yè)的成本。