加入公司不到半年便在年會上獲獎，是什么體驗?
回想起拿到“蘇寧達(dá)人獎”的那一刻，這位95后小哥哥——蘇寧海外購客服管理中心呼叫中心的盛黎明依然心潮澎湃。
1月15日，在以“極智”為主題的蘇寧“年終大賞”年會上，蘇寧控股集團董事長張近東用“智慧零售步入‘萬店時代’，高速增長成為發(fā)展新常態(tài)，蘇寧的開店規(guī)模和發(fā)展速度在世界零售發(fā)展史上絕無僅有”來回顧2018年的發(fā)展，并表彰了為2018年蘇寧智慧零售生態(tài)建設(shè)成果付出努力的12012個有突出貢獻(xiàn)的個人和團隊。其中，十位各領(lǐng)域身懷絕技的基層員工領(lǐng)取2018蘇寧達(dá)人獎，收獲了屬于他們的贊譽。
2018年，在各大公司紛紛陷入“裁員危機”時，蘇寧卻新增6.8萬人，包括2萬多的IT研發(fā)人員、互聯(lián)網(wǎng)運營人員和新業(yè)態(tài)運營人員以及4萬多終端服務(wù)人員。截止目前，蘇寧員工總數(shù)已達(dá)25.3萬人，相當(dāng)于冰島一個國家近80%的人口數(shù)。
盛黎明便在這時加入了蘇寧，作為一名男生，想要駕馭好美妝平臺的客服崗位，成為一名合格的“美妝小姐姐”，他可是下足了功夫。在各類美妝APP上瀏覽不同產(chǎn)品介紹和攻略成了他刷手機時做的最多的事情，每逢朋友聚會，他總會抓住機會咨詢所有女性朋友，以應(yīng)對各類美妝、母嬰問題。
給女朋友選禮物時，看著琳瑯滿目的口紅色號抓狂，幾乎是每個男生都會碰到的問題：“感覺都是紅色!”面對顧客的咨詢，頗有研究的盛黎明詳細(xì)解釋：口紅色號分紅色系、橙色系，看圖可能差別不大，但是涂在嘴唇上差異顯著。例如某唇膏品牌的“小辣椒色”是一款偏鐵銹的棕紅色調(diào)，而“姨媽色”則是有名的深暗紅色口紅代表，適合不同膚色、妝容。根據(jù)某顧客女朋友的膚色、唇色情況，盛黎明為其推薦了知名度高、顯白顯氣質(zhì)的“小辣椒色”，讓顧客大呼“蘇寧客服小姐姐這么厲害!”
從最初的尷尬到習(xí)慣并樂于接受“美妝小姐姐”的稱號，靠著專業(yè)實力和熱情的服務(wù)態(tài)度，盛黎明顧客滿意度達(dá)到94%，“能幫到更多人變得更美，這是一件很有意義的事情。”
與盛黎明一樣獲得“蘇寧達(dá)人獎”的楊宇霆是蘇寧極物店的“拉花大師”。2017年底，蘇寧啟動大開發(fā)戰(zhàn)略并提出“三年兩萬店”的目標(biāo)引發(fā)社會熱議，隨著面向縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云、創(chuàng)新玩法的蘇寧拼購、主打爆款網(wǎng)紅產(chǎn)品的蘇寧極物等智慧業(yè)態(tài)的順勢而出，蘇寧用實績向社會證明了智慧零售的先進(jìn)性。為了符合蘇寧極物店的品質(zhì)調(diào)性，楊宇霆曾經(jīng)一天喝30杯咖啡，只為熟練掌握拉花圖案。從模仿到創(chuàng)造，如今他已擁有十余種自創(chuàng)圖案和上百種專業(yè)雕花技能。“董事長在‘年終大賞’上強調(diào)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，這也是我們這些一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅守的根本。”
“企業(yè)大了是社會的。”作為中國智慧零售巨頭，蘇寧始終強調(diào)企業(yè)應(yīng)與社會、員工利益共享。“在企業(yè)風(fēng)聲鶴唳、裁員聲不斷的時刻，蘇寧依然敢于在人力方面不惜成本的加大投入，這既是基于企業(yè)高速發(fā)展的需求，更是因為我們始終堅持‘人力資本是比貨幣資本更重要的資本’，對人才的投入是企業(yè)最值得的投入。”張近東在“年終大賞”上說。
這并不是空喊口號。據(jù)悉，2019年蘇寧還將進(jìn)一步擴軍，計劃新增8萬多人。蘇寧員工工資連續(xù)多年實現(xiàn)穩(wěn)定增長，同時根據(jù)季度績效和年度績效表現(xiàn)，年終獎最多可拿到N個月工資，上不封頂，另有住房福利等超級大獎。去年6月，蘇寧推出第三期員工持股計劃，最近又進(jìn)一步明確了科技、體育、物流等新板塊的股權(quán)激勵機制。這一舉動體現(xiàn)了蘇寧意在與員工利益共享，激發(fā)管理團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)業(yè)績高速增長，同時也向市場釋放了公司對于智慧零售戰(zhàn)略的強烈信心。
在人才隊伍建設(shè)上，張近東強調(diào)一定要給年輕人機會，目前蘇寧80后干部占比72%，90后干部占比12.8%。“年輕人有未來，企業(yè)才有未來。”張近東表示，蘇寧要打造80后總裁、85后總經(jīng)理、90后總監(jiān)的年輕化管理團隊，讓更多年輕人凸顯出來。在蘇寧，1200管培生享有最高額度為50萬元的低息購房借款，目前已累計發(fā)放1.5億。