新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，河北省已確診多名輸入性病例。中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央和地方防控要求，堅(jiān)持內(nèi)部防控和外部服務(wù)兩手抓，實(shí)現(xiàn)了員工防護(hù)無(wú)死角，客戶(hù)服務(wù)零距離。

細(xì)化內(nèi)部防控措施，確保員工健康和安全

日前，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立了以分公司黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了疫情防控應(yīng)急機(jī)制。以機(jī)構(gòu)、部門(mén)為單位，建立起網(wǎng)格化跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)每位員工外出情況和身體狀況建立起個(gè)人檔案進(jìn)行日排查、日跟蹤和日?qǐng)?bào)告。同時(shí)，分公司還通過(guò)集中和機(jī)構(gòu)自采等方式積極為員工采購(gòu)口罩、酒精、消毒液、非接觸式體溫測(cè)量?jī)x防護(hù)物資，確保了復(fù)工后各項(xiàng)防護(hù)物資提前準(zhǔn)備到位。對(duì)于防疫期間身處一線的查勘員以及外出的員工，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司還專(zhuān)門(mén)提供專(zhuān)項(xiàng)防護(hù)保障。理賠人員外出執(zhí)勤提供特殊津貼、購(gòu)買(mǎi)每人保額逾300萬(wàn)元的疫期專(zhuān)屬人身保險(xiǎn)，保障理賠人員的人身安全。與此同時(shí)，還根據(jù)相關(guān)工作要求、及時(shí)調(diào)整假期安排，充分利用線上化辦公工具，確保疫情期間辦公不停滯，客戶(hù)服務(wù)有序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

利用公司線上化優(yōu)勢(shì)，確保客戶(hù)服務(wù)零距離

近兩年來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)堅(jiān)持走在保險(xiǎn)科技前沿，推動(dòng)以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，著力推進(jìn)“線上化大地”“數(shù)字化大地”和“智能化大地”的建設(shè)。疫情期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司充分發(fā)揮公司線上化優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)、足不出戶(hù)、零風(fēng)險(xiǎn)的貼心投保續(xù)保服務(wù)。利用分公司官方微信平臺(tái)，向客戶(hù)宣傳疫情防控知識(shí)和疫情一鍵化查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，同時(shí)通過(guò)線上化投保載體，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)無(wú)需見(jiàn)面，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，即可線上“一鍵”完成續(xù)保，更好地保障了客戶(hù)的人身安全。分公司還大力推廣線上自助理賠?？蛻?hù)出險(xiǎn)后，在撥打95590報(bào)案電話(huà)后，可通過(guò)中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司官方微信公眾號(hào)進(jìn)入“大地理賠寶”，自主上傳事故照片及證件照片，完成自助查勘;損失輕微的還可以通過(guò)微信遠(yuǎn)程定損，享受閃賠服務(wù)。分公司還通過(guò)郵件、微信等各種渠道致信客戶(hù)，進(jìn)行疫情防控倡議和提醒，同時(shí)啟動(dòng)在線咨詢(xún)服務(wù)，為有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀或懷疑患有新型肺炎的客戶(hù)免費(fèi)提供24小時(shí)在線咨詢(xún)，共同抗擊疫情。另外，大地保險(xiǎn)河北分公司還簡(jiǎn)化實(shí)名制雙錄、異地投保、脫保驗(yàn)車(chē)的相關(guān)資料;實(shí)施批改綠色通道，快速辦理營(yíng)運(yùn)車(chē)輛停駛及復(fù)駛等相關(guān)批改。對(duì)于投保百萬(wàn)醫(yī)療等產(chǎn)品的，免除30天觀察期、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等。對(duì)于此次疫情引發(fā)的身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)，實(shí)施先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料;對(duì)確診客戶(hù)，萬(wàn)元以下免收紙質(zhì)就醫(yī)材料;對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任范圍的申請(qǐng)，一經(jīng)確定醫(yī)療費(fèi)用，及時(shí)預(yù)付賠款。

發(fā)揮先鋒模范作用，黨員充當(dāng)戰(zhàn)疫排頭兵

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司作為國(guó)有企業(yè)，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前，堅(jiān)決打贏本次疫情防控阻擊戰(zhàn)。各基層黨支部支委身體力行，主動(dòng)沖在疫情防控的最前面，帶頭多方籌措防疫物資并親自驅(qū)車(chē)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分發(fā)，并檢查和完善一線員工疫情防護(hù)是否做到位，職場(chǎng)消毒是否全覆蓋，客戶(hù)網(wǎng)上服務(wù)是否無(wú)縫對(duì)接等?！爸蛋辔疑稀⒉榭蔽胰ァ?，成為河北分公司系統(tǒng)黨員發(fā)出的最響亮聲音。分公司本級(jí)各部門(mén)黨員同志主動(dòng)要求現(xiàn)場(chǎng)值班，各機(jī)構(gòu)黨員查勘員主動(dòng)申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)查勘并到醫(yī)院看望和慰問(wèn)住院客戶(hù)。同時(shí),分公司部分黨員同志還參與到所在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的疫情防控志愿者服務(wù)中。

日前，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司仍在積極聯(lián)系和廣泛參與到疫情防控后續(xù)各項(xiàng)工作中。公司上下都信心滿(mǎn)滿(mǎn)，相信在全國(guó)人民共同的努力下，一定能夠早日戰(zhàn)勝疫情。