主持人：大家好，歡迎來到《中國名牌》高端訪談。今天我們邀請到上海云端洗燙設(shè)備集團有限公司總經(jīng)理顧生富，來談?wù)勏匆滦袠I(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗以及疫情之后是否會加速行業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　顧總，您好!歡迎您來做客我們的節(jié)目，跟大家打個招呼吧。

　　顧生富：觀眾朋友們大家好!

　　主持人：貴公司旗下的UCC國際洗衣品牌是一個深耕洗衣行業(yè)近三十年的民族品牌，洗衣連鎖行業(yè)競爭激烈，行業(yè)品牌眾多，UCC國際洗衣以什么來獲得加盟商的認(rèn)可?

　　顧生富：很大程度上是因為我們公司有一個強大的服務(wù)體系，今天我簡要把這個服務(wù)體系給大家解釋一下，主要分為售前、售中和售后。

　　首先談一下售前，絕大多數(shù)加盟商決定做干洗之前對這個行業(yè)是不了解的，更不了解干洗店的經(jīng)營形式。針對這種情況，我們公司有專業(yè)的門店選址評估老師給客戶選擇店面，評估客戶店面的人流量、商圈以及未來的潛力。我們的評估老師都經(jīng)過公司專業(yè)培訓(xùn)上崗的，可以提高加盟商開店的成功率。把店面確定下來以后，我們提供專業(yè)的門店裝修設(shè)計團隊給加盟店進(jìn)行設(shè)計，包括最基礎(chǔ)的水電、機器擺放、門頭形象等，加盟店跟總部的VR形象肯定是統(tǒng)一的。等店面也設(shè)計完之后，公司總部會邀請客戶到總部來參加為期十到二十天的技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)主要分為兩種：一種是到總部培訓(xùn)，另外一種是技術(shù)老師可以上門帶店培訓(xùn)?？偛坑幸粋€UCC國際洗衣技術(shù)培訓(xùn)中心，分為南、北兩個校區(qū)。這個學(xué)校是花園式的，客戶在這里吃住和培訓(xùn)是一體的。客戶在這里會培訓(xùn)哪些技術(shù)?包括面料的識別及熨燙、干水洗技術(shù)的去污課程、皮具和奢侈品護理、門店在日常運營過程中的一些營銷手段等。學(xué)校的師資力量非常雄厚，老師們都在行業(yè)中有幾十年的豐富教學(xué)經(jīng)驗，(客戶學(xué)習(xí)的)都是這個行業(yè)中比較前沿的技術(shù)。所以，客戶回去開店肯定不會因為技術(shù)原因、設(shè)備操作或者一些營銷問題使干洗店沒有生意。而且學(xué)員在學(xué)習(xí)完之后，我們公司以及上海市職業(yè)技能鑒定中心和上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會會對學(xué)員、加盟商進(jìn)行考核，上海市職業(yè)技能鑒定中心和上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會會為考核合格的人員頒發(fā)洗衣師證書。這主要針對售前。

　　其次是售中。在培訓(xùn)完技術(shù)之后，店面也確定了，店面也裝修完成，下一步就是開店?？蛻糸_店也會遇到很多問題，包括技術(shù)上面的問題，比如怎么開業(yè)、開業(yè)前怎么策劃，也就是我們所說的造勢，怎樣通過宣傳、營銷來吸引消費者。公司針對這種情況成立了門店營銷扶持指揮部，對客戶在開店過程中的門店營銷、技術(shù)解答、設(shè)備維護等做服務(wù)，我們稱之為“金牌店長帶店服務(wù)”。(加盟店)開業(yè)時，我們還有技術(shù)老師給客戶安裝設(shè)備、技術(shù)指導(dǎo)，也會進(jìn)一步帶店。雖然客戶在總部已經(jīng)進(jìn)行了一個十到二十天的學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)完之后肯定還有消化的過程。有時開店之后，客戶還會擔(dān)心自己的技術(shù)是否成熟，而且下手比較難，擔(dān)心把衣服洗壞。所以，技術(shù)指導(dǎo)老師上門同營銷團隊、金牌店長跟客戶一起帶店，這個過程我們稱之為售中。

　　第三是售后。在門店經(jīng)營過程中，營銷老師、技術(shù)老師最終會離店。他們離店之后，我們還有售后服務(wù)：一是設(shè)備保修十年，目前我們是這個行業(yè)中唯一做到這點的;二是每年我們的售后團隊在每個門店會進(jìn)行三次上門設(shè)備維護和保養(yǎng)，包括技術(shù)的更新?lián)Q代都會上門給客戶解答和指導(dǎo);三是我們公司還有一個微信平臺，針對客戶在后期開店過程中的疑難雜癥有十幾名老師在線上解答，通過視頻講解、語音指導(dǎo)、電話溝通等方式解決問題。如果通過微信平臺的解答，客戶還是不會洗衣服，或者部分客戶把衣服處理壞了，我們公司還有一個特色的小部門——衣物救治，專門為所有加盟商處理一些他們處理不了的問題，比如偶爾出現(xiàn)面料受損，可通過技術(shù)把衣服救治得和原來一樣。如果經(jīng)過老師的救治和指導(dǎo)還是沒能處理好衣物，也不用擔(dān)心，我們公司同太平洋保險公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作，有衣物保險。如果客戶用我們的機器設(shè)備把衣物洗壞了，可以通過衣物保險理賠的方式來進(jìn)行賠償。

　　加盟商擁有這么多服務(wù)，還會擔(dān)心店開不成功嗎?那不可能的。我們的服務(wù)是全方位、360°無死角的，促使加盟商開店成功。

　　主持人：您剛剛提到設(shè)備，我了解到UCC國際洗衣從創(chuàng)立之初就特別注重設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，這是為什么?

　　顧生富：從品牌成立之初，我們就認(rèn)為質(zhì)量是第一位的。不管任何產(chǎn)品都要有好的質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是品牌被消費者認(rèn)可的前提之一，好產(chǎn)品才有好口碑。所以，我們非常注重設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)，每年都會對設(shè)備的更新?lián)Q代投入大量的資金和研發(fā)人員，我們有幾十名研發(fā)人員，現(xiàn)在專利產(chǎn)品也有幾十種。我們的設(shè)備零配件大多是進(jìn)口或者國內(nèi)合資生產(chǎn)，鋼材來自上海寶鋼、鞍鋼等一些知名鋼廠。我們始終認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量才是值得客戶信賴的，只有質(zhì)量好，我們公司才能走得更遠(yuǎn)，才能得到消費者的認(rèn)可，在市場中有更多的競爭力。

　　主持人：“綠色健康環(huán)保洗滌”是UCC國際洗衣的理念，在實際操作過程中如何踐行這一理念?

　　顧生富：“綠色健康環(huán)保洗滌”是我們品牌成立之初大家一致的觀點和理念。干洗行業(yè)非常重視環(huán)保洗滌。大家如果仔細(xì)觀察的話，可以發(fā)現(xiàn)我們機器顏色的配比是白綠相間，我們的門頭形象也是純綠色的。其實，從設(shè)備、公司的VR形象就能感覺到我們非常注重環(huán)保。在實際操作過程中，我們踐行環(huán)保理念首先體現(xiàn)在洗衣耗材的選用上，洗衣店業(yè)務(wù)分為干洗和水洗，干洗我們用的是沒有任何污染、無色無味的耗材，設(shè)備也是自己過濾沒有任何排污，衣物上沒有殘留。水洗我們主要采用無磷洗衣，對皮膚沒有傷害，對環(huán)境也沒有污染，洗滌耗材都是采用無磷的原材料進(jìn)行配比生產(chǎn)和使用的。所以我們的所有消費者包括加盟商完全可以放心，在UCC清洗過的衣物絕對環(huán)保健康。

　　主持人：現(xiàn)在大家經(jīng)常提到下沉市場，但是據(jù)了解UCC國際洗衣布局下沉市場很早，2004年，企業(yè)經(jīng)營重心就從一線城市轉(zhuǎn)移到二三線城市，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)干洗市場。當(dāng)時為什么做出這樣的決定?

　　顧生富：UCC國際洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海為中心向周邊及全國慢慢輻射。我們的理念就是做百年品牌，做百年老店。我們也希望把UCC國際洗衣這個品牌開到全國各地，服務(wù)每一位消費者。2004年，隨著城市和經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人希望提高生活質(zhì)量，生活需求和消費能力巨大提升，消費者對自身的健康以及衣物清潔的要求也越來越高。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)居民社區(qū)的配套越來越多，干洗也成為一種剛需，于是決定發(fā)展下沉市場?，F(xiàn)在我們在二三線城市包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展得都不錯。未來，我相信我們的品牌會越來越得到消費者的認(rèn)可，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和二三線城市也會發(fā)展得越來越好。

　　主持人：2010年，UCC國際洗衣的設(shè)備出口國外，加盟店遍布東南亞、非洲等地。國際化之路是否順暢?

　　顧生富：說起這個事情，我記憶尤深。當(dāng)時也是一個機緣巧合的機會，廣州的一家貿(mào)易公司找到我們公司銷售部說想采購我們的設(shè)備銷往東南亞、非洲等地。我們說可以，于是就順?biāo)浦鄣刈隽说谝粏?。?dāng)時我們沒有多想，因為那個時候我們在國內(nèi)發(fā)展得還比較好，想先把國內(nèi)發(fā)展好再進(jìn)軍國際市場。后來，我們成立了國際事業(yè)部，剛剛成立時還是遇到很多困難，包括出口的規(guī)定、制度、關(guān)稅、怎么尋找客戶等。經(jīng)過我們團隊不懈努力和學(xué)習(xí)摸索，我們在非洲安哥拉、東南亞的柬埔寨、老撾、越南都有加盟店。目前在這個行業(yè)中把品牌、設(shè)備同時輸出到國外的，其實我們還是首家。

　　主持人：其實也是一路摸索，一路發(fā)展。UCC國際洗衣深耕洗衣市場近三十年，在品牌建設(shè)方面有哪些行業(yè)經(jīng)驗值得分享?

　　顧生富：好多人都知道有UCC國際洗衣，但是并不知道“UCC”代表什么含義。我先給大家解釋一下“UCC”的含義，是獨特超群的護理與清潔。在近三十年時間里，我們在品牌建設(shè)方面花了很多心思和精力。首先請明星代言，我們請的是香港影視明星溫碧霞，因為她非常符合我們公司的形象和氣質(zhì)。每年我們都會邀請很多明星到公司做品牌宣傳活動。第二，在各大媒體、高鐵、航空等渠道進(jìn)行品牌推廣，讓越來越多的人知道UCC，了解UCC。第三， 2015年我們與東道品牌創(chuàng)意集團合作升級門店形象。我們通過這幾個方面來逐步且全方位地宣傳品牌。

　　主持人：您覺得這次疫情對整個洗衣行業(yè)有哪些影響?

　　顧生富：疫情期間，門店幾乎沒有生意。因為人們不愿意出門消費，這是一個挑戰(zhàn)。有些消費者還擔(dān)心到門店洗衣服會不會產(chǎn)生衣物上面的交叉感染，會不會傳播病毒。疫情期間，我還是呼吁廣大消費者到正規(guī)的干洗門店清洗衣物，正規(guī)的門店會按照正規(guī)洗衣流程來清洗衣服，對衣服和自身的健康是有保障的。

　　同時，我們也有所思考，如何讓客戶足不出戶清洗衣服?我們可以上門取送，也可以通過線上平臺下單，通過各種方式慢慢優(yōu)化市場。

　　主持人：之前大家都認(rèn)為洗衣行業(yè)主要是線下實體店，缺乏互聯(lián)網(wǎng)要素。您對洗衣行業(yè)的線上業(yè)務(wù)有更深刻的思考嗎?

　　顧生富：今年干洗實體店生意肯定不好做。其實在2018年，我們已經(jīng)開始著手開發(fā)一個云端洗衣網(wǎng)，就是線上平臺，估計今年會和廣大消費者見面并投入使用。另外，今年四月份我們也與美團、大眾點評、口碑等各大線上平臺也達(dá)成了戰(zhàn)略合作，客戶可以在線上下單，在線下洗衣。因為實體與線上肯定要相互呼應(yīng)，沒有實體只有線上也是行不通的。目前，我們所有線上門店的收益還是比較樂觀的，運行得也比較良好。

　　主持人：所以線上加線下應(yīng)該是未來洗衣行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。非常感謝您的分享!

　　品牌建設(shè)并不是一件容易的事，要有自己的核心競爭力為支撐，還要深耕一個領(lǐng)域多年，并且與時俱進(jìn)，這樣品牌才能長久發(fā)展。

　　今天的節(jié)目就到這里，感謝您的收看!