提到多點(diǎn)，很多人可能首先想到的是物美，甚至有人會(huì)認(rèn)為多點(diǎn)就是多點(diǎn)APP，是物美的一個(gè)線上購物渠道。

　　事實(shí)并非如此。多點(diǎn)Dmall總裁張峰近日在接受中新經(jīng)緯專訪時(shí)指出，多點(diǎn)Dmall自誕生之日起便是一個(gè)中立且開放的數(shù)字零售服務(wù)商，其為所有連鎖零售經(jīng)營(yíng)實(shí)體提供商業(yè)SaaS解決方案，并不是專為服務(wù)物美而生。

　　目前，除核心客戶物美外，多點(diǎn)Dmall已與120多家連鎖商超達(dá)成合作，覆蓋全國(guó)約1.5萬家門店。張峰及其團(tuán)隊(duì)的主要工作，便是幫助這些連鎖商超及品牌商等進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)字化將成零售行業(yè)第三次革命的核心

　　多點(diǎn)Dmall成立于2015年，張峰是創(chuàng)始合伙人中的一員。張峰回憶稱，2014年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展，零售行業(yè)迎來第三次革命。

　　2014年，富基融通創(chuàng)始人顏艷春所著《第三次零售革命：擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代》出版，書中介紹，過去50年零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了兩次革命，第一次零售革命是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓發(fā)動(dòng)的全球地面店互聯(lián)，是連鎖商店革命，其背后是“全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”;第二次零售革命是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯發(fā)動(dòng)的電商革命，其背后是“PC互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”。

　　張峰認(rèn)為，從本質(zhì)來講，數(shù)字化將成為零售行業(yè)第三次革命的核心，“零售行業(yè)線上線下將進(jìn)一步融合，數(shù)字時(shí)代會(huì)重新定義企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系?；谝陨戏N種思考，我們創(chuàng)辦了多點(diǎn)Dmall。”

　　據(jù)張峰介紹，在多點(diǎn)Dmall發(fā)展早期，物美更像是Dmall OS數(shù)智化操作系統(tǒng)的試驗(yàn)田。在物美全鏈條零售場(chǎng)景下，多點(diǎn)Dmall不斷進(jìn)行系統(tǒng)打磨、測(cè)試、升級(jí)迭代，直到2019年物美從傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)全部切換成Dmall OS，物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入高階水平。

　　張峰介紹，多點(diǎn)Dmall定位于一站式全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，通過輸出以Dmall OS為核心的零售聯(lián)合云服務(wù)，助力零售商和品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改善消費(fèi)者到店和配送到家服務(wù)的雙重體驗(yàn)。

　　他舉例，零售企業(yè)接入Dmall OS外賣中臺(tái)后，便可統(tǒng)一管理多點(diǎn)APP、美團(tuán)、餓了么、天貓超市等多渠道訂單，緩解多元購買渠道之下商超生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)方便消費(fèi)者在外賣平臺(tái)選購超市貨品。

　　“再比如，Dmall OS門店大腦讓管理工作全面移動(dòng)化和數(shù)字化。當(dāng)門店出現(xiàn)缺貨等異常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，員工會(huì)收到相應(yīng)的盤點(diǎn)和補(bǔ)貨任務(wù)，手機(jī)工作臺(tái)協(xié)助店長(zhǎng)管理門店，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，任務(wù)到人、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低商超經(jīng)營(yíng)對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)依賴。”張峰稱。

　　用技術(shù)讓消費(fèi)者買到平價(jià)茅臺(tái)

　　除物美外，多點(diǎn)Dmall服務(wù)的連鎖超市還包括麥德龍、重慶百貨等。在公司官網(wǎng)上，多點(diǎn)Dmall用4個(gè)關(guān)鍵詞來概括與麥德龍的合作：全渠道線上線下一體化、麥德龍APP、PLUS會(huì)員、茅臺(tái)。

　　張峰向中新經(jīng)緯介紹，所謂“茅臺(tái)”，是指多點(diǎn)Dmall幫助麥德龍數(shù)字化銷售1499元飛天茅臺(tái)，“我們是將之前物美+多點(diǎn)賣茅臺(tái)的模式跑通之后，復(fù)制到了麥德龍。”

　　2019年4月，貴州茅臺(tái)酒銷售公司發(fā)布600噸茅臺(tái)酒公開招募商超、賣場(chǎng)公告。同年6月21日，招標(biāo)結(jié)果公示，華潤(rùn)萬家有限公司、康成投資(中國(guó))有限公司(大潤(rùn)發(fā))和物美科技集團(tuán)有限公司入圍，成為貴州茅臺(tái)酒首批全國(guó)商超、賣場(chǎng)的經(jīng)銷商。

　　2019年8月3日，物美正式推出1499元飛天茅臺(tái)，拉開了茅臺(tái)酒商超銷售的序幕。當(dāng)年9月26日至29日，物美又與茅臺(tái)聯(lián)合推出為期四天的國(guó)慶系列活動(dòng)，在北京地區(qū)再度投放8萬瓶茅臺(tái)酒，全部以1499元銷售，平均一天銷售2萬瓶。

　　物美銷售茅臺(tái)酒采取的是多點(diǎn)APP線上預(yù)約、門店提貨的方式。供應(yīng)量的加大以及預(yù)售規(guī)則的調(diào)整，讓多點(diǎn)Dmall的技術(shù)部門和運(yùn)營(yíng)部門面臨著較大的考驗(yàn)。

　　據(jù)悉，2019年9月23日晚11點(diǎn)，多點(diǎn)Dmall收到物美“國(guó)慶前夕開展茅臺(tái)預(yù)購專享活動(dòng)”的需求，短短2天時(shí)間，多點(diǎn)Dmall OS系統(tǒng)高效適配，預(yù)約購買頁面就正式上線了。

　　在張峰看來，物美會(huì)員數(shù)字化的深入程度決定了其茅臺(tái)預(yù)售模式能否成功，而這與過去幾年物美與多點(diǎn)Dmall的合作密不可分。他介紹，早在2015年，物美就成為多點(diǎn)第一批探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶。2019年，物美電子化會(huì)員占比已達(dá)到75%左右，精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)會(huì)員畫像，為其后來銷售茅臺(tái)酒奠定了基礎(chǔ)。

　　“多點(diǎn)可以通過Dmall OS幫助商超做到茅臺(tái)預(yù)售價(jià)格可控、流向可查，最終讓真實(shí)的消費(fèi)者受益，買到正品平價(jià)茅臺(tái)，遏制倒賣、囤貨現(xiàn)象。”張峰表示。

　　零售企業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)在應(yīng)用階段

　　疫情加速了國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的數(shù)字化。微軟與國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC的合作研究顯示，在應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的過程中，63%的中國(guó)企業(yè)加快了數(shù)字化進(jìn)程。

　　張峰對(duì)此也深有體會(huì)。他認(rèn)為，疫情對(duì)于國(guó)內(nèi)零售企業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“受疫情影響，到家模式迎來爆發(fā)，而在這背后，又不同程度地折射出各家在供應(yīng)鏈、物流及數(shù)字化技術(shù)層面的短板和問題。”

　　據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，生鮮到家在2020年春節(jié)后的一個(gè)月MAU接近7000萬，上年同期為4400萬，同時(shí)，日人均使用次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)增幅均在20%以上。截至2020年2月，行業(yè)玩家入局?jǐn)?shù)量由上年同期的21個(gè)增至26個(gè)，觸達(dá)用戶也向36歲以上用戶、二線城市用戶蔓延。

　　此外，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)近期發(fā)布的“2020年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”顯示，2020年，連鎖百強(qiáng)企業(yè)線上銷售規(guī)模達(dá)到5600億元，同比增長(zhǎng)12.0%，占連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模的23.3%。

　　張峰稱，線上線下一體化、全面數(shù)字化已成為行業(yè)共識(shí)，零售鏈條上各環(huán)節(jié)數(shù)字化程度的高低，決定著零售企業(yè)未來的走勢(shì)。

　　提及零售企業(yè)全面數(shù)字化的核心，張峰認(rèn)為，一是零售全鏈條被數(shù)字化解構(gòu)再重構(gòu)，包括會(huì)員、商品、門店、供應(yīng)鏈、管理等各個(gè)環(huán)節(jié);二是零售企業(yè)在產(chǎn)業(yè)端必須要將傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)切換成一整套、全模塊的數(shù)智化操作系統(tǒng)，高效連接零售商、品牌方和用戶;三是在前兩點(diǎn)基礎(chǔ)之上，最終實(shí)現(xiàn)以算法驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。

　　在張峰看來，目前，國(guó)內(nèi)大部分零售企業(yè)做數(shù)字化只是做了個(gè)報(bào)表，把原來不可視的報(bào)表可視化、在線化了，僅此而已。“這屬于第一階段比較淺的內(nèi)容，本身還不發(fā)揮太多作用，只是把業(yè)績(jī)顯性化了。第二個(gè)階段其實(shí)應(yīng)該是讓數(shù)字之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，比如退貨，當(dāng)有顧客退貨，很多數(shù)據(jù)就需要關(guān)聯(lián)，當(dāng)門店員工收到了退貨，庫存那邊就要關(guān)聯(lián)實(shí)施，銷售額相應(yīng)地要發(fā)生變化，這就是數(shù)據(jù)互聯(lián)。如果顧客反饋了退貨原因，就要關(guān)聯(lián)到相應(yīng)部門，比如商品質(zhì)量關(guān)聯(lián)到采銷，或是揀貨配送問題關(guān)聯(lián)到履約。”

　　張峰表示，零售企業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)實(shí)則在應(yīng)用階段。當(dāng)數(shù)據(jù)互聯(lián)之后，哪些工作可以讓算法智能化完成，解放門店人力，即所謂“算法驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)”。“到了這個(gè)層面，數(shù)字化就發(fā)揮了實(shí)際作用。”

　　張峰介紹，過去幾年，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)在大賣場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)打造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例，基于現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)，未來公司的發(fā)力點(diǎn)將主要集中在兩方面：一是積極擴(kuò)展新業(yè)態(tài)，尤其是要加速與新消費(fèi)品牌合作;二是向國(guó)際化擴(kuò)張，以零售聯(lián)合云服務(wù)為切入，持續(xù)拓展亞洲、歐洲乃至全球本地零售市場(chǎng)規(guī)模。

　　今年8月，多點(diǎn)Dmall與德國(guó)麥德龍集團(tuán)達(dá)成國(guó)際戰(zhàn)略合作意向，未來，多點(diǎn)Dmall將發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與麥德龍共同交流探索在歐洲市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化合作的空間，首先聚焦于向小型零售商提供數(shù)字化零售解決方案的可行性，尤其是麥德龍?jiān)跂|歐地區(qū)的特許經(jīng)營(yíng)便利店。

　　張峰稱，接下來，多點(diǎn)Dmall還將不斷夯實(shí)零售聯(lián)合云基礎(chǔ)能力，完善商業(yè)SaaS解決方案，全面助力實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。