“我覺(jué)得需要從內(nèi)心真正去擁抱數(shù)字化，從投入、業(yè)務(wù)上全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能真正在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有立足之地，從根本上迎來(lái)發(fā)展變化。”22日，在入選新華社民族品牌工程產(chǎn)業(yè)新銳行動(dòng)之際，東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)陳輝接受新華財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)說(shuō)。
在5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速發(fā)展下，數(shù)字化賦能家裝行業(yè)是大勢(shì)所趨。據(jù)了解，東易日盛率先運(yùn)用數(shù)字化、信息化等技術(shù)手段聯(lián)通家裝全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)的全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理。
圖為東易日盛集團(tuán)董事長(zhǎng)陳輝
“我們從2014年上市以后就積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，至今已走過(guò)八年的時(shí)間，公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入巨大，逐步搭建起從前端數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)獲客，到數(shù)字化設(shè)計(jì)和工程管理，最后的物流倉(cāng)儲(chǔ)、施工安裝等環(huán)節(jié)全景數(shù)字化體系。”陳輝表示，數(shù)字化不僅極大提升公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，為公司帶來(lái)脫胎換骨的變化，而且為客戶體驗(yàn)帶來(lái)質(zhì)的飛躍，這在以前是無(wú)法想象的。
如今，東易日盛整裝業(yè)務(wù)已全面應(yīng)用智能SaaS系統(tǒng)，從營(yíng)銷(xiāo)線索引入、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化過(guò)程、訂單執(zhí)行、工程交付、售后服務(wù)等家裝全生命周期運(yùn)營(yíng)管控。同時(shí)，通過(guò)在線監(jiān)理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)工程階段精細(xì)化控制與管理，更好地保障供貨，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高人效，從而保障項(xiàng)目良好交付。
一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東易日盛整裝業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到95%，客戶滿意度達(dá)到96.2%，2021年上半年訂單數(shù)據(jù)較2020年同期增長(zhǎng)52%。
當(dāng)前家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正發(fā)生著持續(xù)而深遠(yuǎn)的變革，多方主體正以不同業(yè)務(wù)視角切入家裝賽道。在談到家裝行業(yè)未來(lái)的發(fā)展時(shí)，陳輝表示，只有一條路，即打通全線數(shù)字化，只有從內(nèi)心擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在他看來(lái)，家裝生意本質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品、勞力和服務(wù)的強(qiáng)整合，其漫長(zhǎng)繁雜的成交鏈條和To C端的業(yè)務(wù)屬性決定，勞動(dòng)生產(chǎn)力水平成為行業(yè)掣肘。“很多人希望從模式上解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，但這只會(huì)帶來(lái)更多的問(wèn)題。通過(guò)全景數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。”
“以前家裝行業(yè)或多或少存在質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)等各種各樣問(wèn)題，尤其是在誠(chéng)信方面難以讓消費(fèi)者放心。事實(shí)上，數(shù)字化給家裝行業(yè)發(fā)展帶來(lái)重要機(jī)遇，可以解決行業(yè)內(nèi)交付、增項(xiàng)等痛點(diǎn)，為客戶打造透明、省心、安全的家裝體驗(yàn)。”陳輝說(shuō)。
值得一提的是，近年新冠疫情對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)帶來(lái)不可忽略的影響，但擁有數(shù)字化積淀的企業(yè)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“在整個(gè)疫情過(guò)程中，我們也經(jīng)歷了很大的考驗(yàn)，但我們最終還是能順利度過(guò)。”陳輝表示，比如為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，東易日盛通過(guò)積極開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、裸眼VR等技術(shù)，把設(shè)計(jì)方案、圖紙投放在視頻會(huì)議上，跟客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行深入互動(dòng)，增強(qiáng)了客戶沉浸式體驗(yàn)，最終也得到消費(fèi)者認(rèn)可。
陳輝表示，入選新華社民族品牌工程以后，東易日盛已將自身發(fā)展上升到一個(gè)新的高度，不僅將發(fā)揮家裝行業(yè)龍頭企業(yè)價(jià)值，而且兼顧著中國(guó)民族品牌發(fā)展重任，使命感、方向感更強(qiáng)。未來(lái)我們將充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，讓中國(guó)家裝品牌形象走向國(guó)際，同時(shí)也將承擔(dān)起更多社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)取讓中國(guó)家裝行業(yè)相關(guān)規(guī)則、商業(yè)模式等可以引領(lǐng)世界發(fā)展。