從疫情暴發(fā)開(kāi)始，銀聯(lián)的許多工作人員都和往常一樣堅(jiān)守在自己的崗位。很多銀聯(lián)人放棄了一年一度的返鄉(xiāng)團(tuán)圓機(jī)會(huì)，主動(dòng)提出春節(jié)值班。堅(jiān)守崗位的他們，是銀聯(lián)支付為民的奉獻(xiàn)者。此前，國(guó)務(wù)院宣布春節(jié)假期延長(zhǎng)三天，這讓銀聯(lián)時(shí)刻保障轉(zhuǎn)接清算的任務(wù)更加緊迫艱巨。銀聯(lián)信息總中心上上下下迅速行動(dòng)起來(lái)，各專(zhuān)業(yè)室對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、人員安排、服務(wù)支持、應(yīng)急處理、變更實(shí)施方案等工作進(jìn)行了全面、及時(shí)地更新，以應(yīng)對(duì)假期延長(zhǎng)造成的各方面問(wèn)題。
疫情嚴(yán)峻，在得知假期延長(zhǎng)的消息后，許多銀聯(lián)人都積極地行動(dòng)起來(lái)，如到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方案、緊急修改假期表等。各部門(mén)加班加點(diǎn)，按照中國(guó)人民銀行資金劃付清算窗口的調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)制定調(diào)整方案，確保系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)能禁得起超長(zhǎng)假期的考驗(yàn)，確保在特殊時(shí)期保持中國(guó)銀聯(lián)一貫的高質(zhì)量服務(wù)水平。
事實(shí)上，每一筆暢通的交易背后，是不同部門(mén)間的奮力協(xié)作。云閃付事業(yè)部、銀聯(lián)科技事業(yè)部、湖北分公司、企劃部、法律合規(guī)部、辦公室、銀聯(lián)國(guó)際積極響應(yīng)，一致努力，在無(wú)法面對(duì)面交流的情況下，對(duì)愛(ài)心捐贈(zèng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)不斷溝通和完善，最終確定產(chǎn)品方案，同時(shí)保障云閃付APP捐贈(zèng)渠道及時(shí)順利開(kāi)通。緊急上線(xiàn)任務(wù)完成后，各部門(mén)馬上投身到下一輪的產(chǎn)品優(yōu)化工作當(dāng)中，以期提高用戶(hù)使用體驗(yàn)。到正月初八，在云閃付產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科技部門(mén)的開(kāi)發(fā)測(cè)試、信總運(yùn)維等同事的共同努力下，包括“一鍵支付完成捐贈(zèng)”“愛(ài)心捐贈(zèng)電子記錄”等在內(nèi)的多個(gè)功能已成功上線(xiàn)使用，后續(xù)工作也在有序進(jìn)行著。
疫情發(fā)生后，銀聯(lián)客服中心在第一時(shí)間建立起聯(lián)動(dòng)機(jī)制和防控預(yù)案，通過(guò)疫情小貼士等方式做好內(nèi)部員工防護(hù)。銀聯(lián)客服中心充分發(fā)揮自助智能客服優(yōu)勢(shì)，力保服務(wù)不間斷，只因第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題是他們的職責(zé)所在。疫情的發(fā)展，讓客服座席上的他們不得不戴上口罩接聽(tīng)電話(huà)，但用戶(hù)聽(tīng)到的，是口罩后面依然溫暖的聲音與話(huà)語(yǔ)。
在今年這個(gè)特殊的春節(jié)里，銀聯(lián)人中的黨員不忘初心，沖鋒在前。已連續(xù)兩年春節(jié)加班的黨員劉小曼，依然在今年春節(jié)選擇主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”，留在崗位。當(dāng)假期延長(zhǎng)的消息傳來(lái)時(shí)，劉小曼毅然決定繼續(xù)主動(dòng)要求加班，雖然內(nèi)心有對(duì)家人深深的歉意與思念，但劉小曼不曾有一絲后悔。“我是一名共產(chǎn)黨員，這些都是應(yīng)該做的。”劉小曼說(shuō)。
而對(duì)于大學(xué)畢業(yè)后便加入銀聯(lián)大集體的新員工鄭亮來(lái)說(shuō)，這是他參加工作后的第一個(gè)春節(jié)，而他卻為了心中的那份責(zé)任使命獨(dú)自留守在上海的工作崗位上。年前，鄭亮的媽媽從老家安徽多次打來(lái)電話(huà)，千叮嚀萬(wàn)囑咐，家里早早就為他準(zhǔn)備了豐富的家鄉(xiāng)年味，盼著他回去過(guò)年?？墒沁@半年多工作下來(lái)，鄭亮已經(jīng)真切感受到客戶(hù)服務(wù)這份工作的意義與特殊性，也被前輩們?nèi)粘９ぷ魃钪胁挥?jì)個(gè)人得失、默默奉獻(xiàn)的精神所感染。他安慰媽媽說(shuō)，這個(gè)春節(jié)他不能回去陪伴家人了，他決定要成為一個(gè)真正的客服職場(chǎng)人，在這個(gè)特殊時(shí)刻和同事們并肩作戰(zhàn)。
在疫情肆虐的特殊時(shí)期，中國(guó)銀聯(lián)全力確保支付服務(wù)暢通，積極助力疫情防控，許許多多銀聯(lián)人站在一起，與金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們一起，與全國(guó)人民一起共克時(shí)艱，展現(xiàn)出了銀聯(lián)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的品牌形象。（袁子?。?/p>