一場疫情，讓毫無準(zhǔn)備的我們措手不及?；仡?020年初，許多公司還在忙著開年會，制定2020年的全年指標(biāo)。但當(dāng)這場疫情來臨后，公司業(yè)務(wù)瞬間停擺。各行各業(yè)從經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)上都遭受巨大損失。在這場疫情中，中小企業(yè)暴露出怎樣的問題?通過這場疫情，企業(yè)又應(yīng)有怎樣的反思?帶著這些問題，《中國名牌》記者采訪了國內(nèi)知名企業(yè)戰(zhàn)略文化專家，北大、清華MBA常任特聘教授潘誠，聽他講述中小企業(yè)的自救之策。

 

潘誠對《中國名牌》記者表示，通過這場疫情，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)戰(zhàn)略的價值。戰(zhàn)略不能消除風(fēng)險，但能夠提高企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的能力。長期以來，中國企業(yè)處于穩(wěn)中向好態(tài)勢，這讓許多企業(yè)出現(xiàn)松懈狀態(tài)，形成了一種“重眼前、輕長遠(yuǎn)，重策略、輕戰(zhàn)略”的作風(fēng)。所以，面對突如其來的危機(jī)，許多中小企業(yè)猶如“裸奔”，發(fā)現(xiàn)自己身上既沒有盔甲，手中也沒有武器。對于那些沒有把控能力的企業(yè)，任何方向的風(fēng)對于它們而言都是逆風(fēng)。潘誠認(rèn)為，解決問題要先找到問題源頭。疫情之下，他圍繞戰(zhàn)略展開話題，建議中小企業(yè)主要在以下幾方面進(jìn)行反思與改革：

建議一：企業(yè)要內(nèi)外兼修，珍惜現(xiàn)金流

目前，許多中小企業(yè)面臨資金風(fēng)險，疫情導(dǎo)致許多企業(yè)的資金鏈斷裂。清華、北大對995家中小企業(yè)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，約85%的企業(yè)賬上現(xiàn)金最多只能維持公司運轉(zhuǎn)3個月。其中一些企業(yè)甚至連一個月也撐不過去。

潘誠認(rèn)為，資金鏈斷裂讓企業(yè)再一次意識到現(xiàn)金流的重要性。疫情暴露出一個問題，即很多中小企業(yè)處于“地主家沒余糧，一有事馬上揭不開鍋”的現(xiàn)狀。他認(rèn)為，有兩個主要原因?qū)е铝诉@樣的結(jié)果。第一，企業(yè)重資產(chǎn)結(jié)構(gòu)占比過大，流動性高的貨幣資產(chǎn)占比小。甚至有許多企業(yè)負(fù)債經(jīng)營，常年依靠銀行貸款過日子，也在這些年過慣了好日子，一味只想做大做強(qiáng)，盲目樂觀。但凡企業(yè)有了現(xiàn)金，就迅速投入到生產(chǎn)中去。這就為企業(yè)埋下了風(fēng)險。

潘誠指出，現(xiàn)金如同企業(yè)的血液，血液一旦停止流動，企業(yè)很快就會休克。他建議企業(yè)要“內(nèi)外兼顧”。對“內(nèi)”，今后，中小企業(yè)一定要想盡一切辦法控制成本，節(jié)省一系列不必要的支出。對“外”，企業(yè)要用足政策。以此次疫情為例，企業(yè)要向相關(guān)部門爭取銀行貸款延期、爭取房租減免等，呼吁政府給中小企業(yè)提供更好的條件。

建議二：不遺余力維護(hù)客戶，同時思考布局線上

潘誠指出，疫情中出現(xiàn)的市場風(fēng)險應(yīng)得到企業(yè)重視。疫情之下，許多企業(yè)不僅營業(yè)中斷，而且客戶也流失掉了。潘成認(rèn)為，造成客戶流失的原因有兩個。第一，中小企業(yè)長期以非常粗放的態(tài)度去對待市場營銷。除正常的市場因素外，許多企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)要依靠私人感情，很多客戶的關(guān)系掌握在業(yè)務(wù)員手里。如果業(yè)務(wù)員跳槽或中斷業(yè)務(wù)，企業(yè)就很容易失去客戶黏性。第二，許多企業(yè)的核心產(chǎn)品具有高替代性，企業(yè)在行業(yè)中也不具有獨占性。這也就意味著，客戶不到你的企業(yè)買產(chǎn)品，也可以到其他企業(yè)買產(chǎn)品。因此，無需對你的企業(yè)保持高忠誠度。

潘誠認(rèn)為，今后，企業(yè)一定要意識到兩點。第一，企業(yè)一定要深入維護(hù)客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通。第二，企業(yè)要思考如何從線下走向線上，實現(xiàn)新營銷。潘誠以春節(jié)檔電影院為例指出，疫情下，影院生意遭遇重創(chuàng)。往年春節(jié)檔票房收入可達(dá)80億～100億元，而今年春節(jié)，七部賀歲大片集體撤檔，損失慘重。但其中，徐崢導(dǎo)演的新作《囧媽》卻火了一把，獨占春節(jié)檔。字節(jié)跳動花費6.3億元買下了這部電影，讓《囧媽》在線上免費播放。在這一過程中，三方皆受益：由徐崢等人創(chuàng)辦的歡喜傳媒拿到了6.3億元，電影的本錢賺回來了;觀眾沒花一分錢就看到了電影;而對于字節(jié)跳動而言，看似公司花了巨資，但字節(jié)跳動實際上賺回了遠(yuǎn)超過購買價值的流量。此外，字節(jié)跳動通過與歡喜傳媒的戰(zhàn)略合作，也為其進(jìn)軍長視頻領(lǐng)域，建立全新的流媒體平臺打下了堅實的基礎(chǔ)。通過此次合作，我們看到了一種新的營銷思路。思路一變，空間上的困難也就未必都是困難。由此可見，企業(yè)能否“鳥槍換炮”，要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有沒有勇于突破原有路徑依賴，擺脫舒適區(qū)域，敢想敢創(chuàng)，重新定義與用戶連接，在原有生態(tài)中創(chuàng)出新物種的勇氣與智慧。

建議三：科學(xué)思考團(tuán)隊建設(shè)，穩(wěn)住核心員工

居家隔離期間，許多員工無法正常上班，一些文化底蘊不深的團(tuán)隊立馬出現(xiàn)“樹倒猢猻散”的現(xiàn)象。潘誠認(rèn)為，這也反映出企業(yè)平日的團(tuán)隊建設(shè)問題。此外，企業(yè)也應(yīng)看到穩(wěn)住核心員工的重要性。

建議四：提前溝通，能不打官司就不打官司

潘誠指出，接下來，許多企業(yè)還將面對一個風(fēng)險，即法律風(fēng)險。此次疫情必然會導(dǎo)致一些合同的變動，比如勞動合同、供銷合同、經(jīng)濟(jì)合同、租房合同、銀行貸款合同等。在變動的過程中，企業(yè)要盡可能把風(fēng)險降到最低，能不用打官司解決就不用打官司解決，能提前溝通就提前溝通，盡可能履行責(zé)任義務(wù)。

建議五：不要做傷天害理的事毀了品牌

潘誠看到，疫情之下，一些企業(yè)想發(fā)國難財，違法經(jīng)營、抬高物價，甚至制作假冒偽劣產(chǎn)品。他認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營品牌不易，特殊情況下，如果企業(yè)一心只想獲取暴利，用非正規(guī)手段牟利，就會把品牌做砸了、做壞了，今后再想重塑品牌也就難了。同時，這樣的行為也會讓企業(yè)品牌在百姓心中大打折扣。他提倡，企業(yè)要以大局為重，不要因貪圖暴利毀掉品牌。

頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，眉毛胡子一把抓，缺乏體系、缺乏戰(zhàn)略，這是許多中小企業(yè)的現(xiàn)存問題。潘誠認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)將自己視為一棵樹。企業(yè)為客戶創(chuàng)造的獨特價值是樹根，員工隊伍是樹干，企業(yè)多年累積而成的組織運營經(jīng)驗與能力是樹枝與樹葉，社會價值是果實。樹由根部向上而生，“根”才是根本。他希望通過此次疫情，企業(yè)都能重新反思自己的“創(chuàng)立之根”是什么，踏踏實實從下往上把企業(yè)做好，而不是靠動歪腦筋、違背常識做事。因為所有不正常的玩法，一旦遭遇環(huán)境突變，都會將企業(yè)打回原形。（楊洋）