2018年6月，民政部發(fā)布了推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務”行動方案，要求以標準規(guī)范體系建設為支撐，以信息化促進殯葬服務水平提升為目標，加快推動殯葬管理服務模式創(chuàng)新，大力發(fā)展智慧殯葬，方便群眾辦事，讓人民群眾有更多獲得感。2020年11月，山東省嘉祥縣人民政府印發(fā)《喪事綜合服務“零跑腿”工作實施方案》，積極探索推行逝者身后事“零跑腿”工作法。設置全縣殯葬事務服務熱線，喪事發(fā)生后逝者家屬只需撥打熱線電話告知情況，值班員即通知代辦員上門服務;代辦員攜帶手機app終端第一時間登門服務，宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、移風易俗及逝者身后事辦理政策，與逝者家屬簽訂代辦委托書，全程免費代辦逝者身后事相關事項及后續(xù)社保、醫(yī)保、低保、戶口注銷等手續(xù)，讓逝者家屬不跑腿。自工作啟動以來，嘉祥縣每年累計為逝者家屬辦理群眾免跑腿相關事項數(shù)萬次，得到群眾的充分認可和點贊。

　　嘉祥縣逝者身后事“零跑腿”工作法寓殯葬管理于服務之中，通過貼心的免費代辦服務、建立無縫隙式辦理流程、打造智能化零距離服務體系，為逝者家屬提供文明、優(yōu)質、高效的喪葬服務，該做法被山東省民政廳評為2020年度全省民政工作創(chuàng)新案例。為鞏固逝者身后事“零跑腿”服務工作經(jīng)驗成果，由嘉祥縣民政局牽頭，中國計量大學、濟寧市民政局、嘉祥縣市場監(jiān)督管理局、濟寧市殯葬協(xié)會、杭州市濱江區(qū)民政局等單位共同參與，以山東省嘉祥縣工作經(jīng)驗為基礎，同時充分考慮全國各地實際經(jīng)驗，共同推進研制團體標準。該標準規(guī)定了逝者身后事“零跑腿”服務的組織保障、機制建設、平臺建設、人員要求、服務要求、服務流程、評價改進等內容。

　　民政部一零一研究所主任李秉杰研究員、山東省民政廳社會事務處潘紅春處長、北京市殯葬服務中心黨委書記兼主任石江海、中國人民大學社會與人口學院副院長黃家亮教授、中共中央黨校(國家行政學院)經(jīng)濟學部產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟教研室副主任楊振教授、北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局副調研員馮元利、北京中科賽博標準化技術研究院孫學智院長等單位的專家組成了標準審查專家組，一致認為該標準在總結山東省嘉祥縣逝者身后事“零跑腿”綜合服務的基礎上，對國內已有工作經(jīng)驗進行了系統(tǒng)集成，有助于推動民政事務管理的規(guī)范化、科學化、信息化，為逝者身后事綜合服務提供技術支撐，有助于在全國形成可復制、可推廣的經(jīng)驗，具有重要的實踐價值。