近日，在山東省齊河縣行政審批服務局投資項目一站式服務專區(qū)，齊河縣永正房地產開發(fā)有限公司的辦事人員，在工作人員幫助下順利辦理了水土保持方案審批手續(xù)。“本來需要等一天，這次半小時就拿到了批復，審批效率太高了!”這位辦事人員說。這一效率的提升，得益于齊河縣行政審批服務局推出的“智能審批標準化”改革，運用“標準化+科技賦能”思維，借助數(shù)字化手段推動審批全流程提速。

　　今年年初，齊河縣行政審批服務局獲得中國標準化協(xié)會頒發(fā)的“標準化良好行為AAAAA級證書”，成為行政審批領域全國首家縣級市獲證單位，齊河縣審批服務業(yè)務流程標準化工作實現(xiàn)歷史性新突破。

齊河縣行政審批服務局標準化良好行為證書 中國標準化協(xié)會供圖

　　據(jù)了解，齊河縣行政審批服務局于2018年12月28日掛牌成立，加掛縣政務服務管理辦公室牌子，下設事業(yè)單位齊河縣政務服務中心，立足“為企業(yè)群眾提供‘五星級’政務服務體驗”的目標，大力推進“一門辦理、一窗受理、集成服務”，全縣1470項政務服務事項進駐政務服務中心，年均辦件量53.7萬余件。

　　“標準化建設永無止境。只有通過實踐驗證的、與時俱進的審批服務標準體系，才能為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效、規(guī)范的政務服務。”齊河縣行政審批服務局黨組書記、局長劉京杰說。

　　在深入推進數(shù)字政府建設的過程中，齊河縣行政審批服務局通過大數(shù)據(jù)和“AI+RPA”技術，開發(fā)形成了智能抓取、智能比對、智能填報等8個技術手段，應用于審批服務并納入體系標準中，減少了人工重復操作，提升了審批效率。該局還推出了遠程踏勘、政策法規(guī)庫、項目管控平臺、基層電子證明直通車以及“云上審批樣板間”等智能服務場景，提升了政務服務的智能化水平。

　　截至目前，齊河縣行政審批服務局已累計推出智能審批目錄170個、覆蓋審批事項65個，形成了全鏈條智能審批和部分環(huán)節(jié)智能審批兩種智能審批形式，平均壓減申請材料27%、審批環(huán)節(jié)32%、辦事時限35%。

　　通過標準體系的建設和實施，將規(guī)范性、科學性和為民服務的理念融入其中，實現(xiàn)了審批服務流程的全面再造。標準體系的實施也推動了審批服務的透明化和可追溯性，進一步提升了服務質量和公信力。齊河縣行政審批服務局梳理843項政策法規(guī)并納入審批服務政策法規(guī)庫，實現(xiàn)了中央、省、市相關法律法規(guī)及政策文件的實時更新;“智能審批服務業(yè)務流程標準化”項目入選2024年度數(shù)字山東標準優(yōu)秀應用案例。

　　今年1月，齊河縣行政審批服務局順利通過材料初審、社會評價、非現(xiàn)場評價、現(xiàn)場評價、復核、公示等環(huán)節(jié)，以評價總分462分獲得“標準化良好行為AAAAA級證書”?，F(xiàn)場評價專家組一致認為，齊河縣行政審批服務局的標準化工作體系健全、結構合理、運行有效，從宏觀方面，將服務理念轉化形成為業(yè)務藍圖，提升業(yè)務管理的協(xié)同性;從微觀方面，通過流程標準化將組織架構、管理制度、風險、職責、標準等方面相關聯(lián)，促進了業(yè)務流程、內部管理及制度體系的一體化管理和水平提升，推動審批效率顯著提升，企業(yè)群眾辦事更加便捷，打造了規(guī)范高效便捷的審批服務模式，樹立了行政審批領域發(fā)展標桿。

齊河縣行政審批服務局標準化良好行為現(xiàn)場評價首次會議 齊河縣行政審批服務局供圖

齊河縣行政審批服務局黨組書記、局長劉京杰向專家組進行現(xiàn)場講解 齊河縣行政審批服務局供圖

　　通過本次標準化良好行為單位的創(chuàng)建工作，齊河縣行政審批服務局對外進一步提升了企業(yè)群眾辦事可預期性，對內進一步規(guī)范了審批服務行為，在服務質量、管理水平和品牌形象等方面都取得了顯著成效。

　　“我們將以此次AAAAA級標準化良好行為單位創(chuàng)建為新的起點，繼續(xù)大力推進審批服務業(yè)務流程標準化建設，并不斷探索和應用新技術，以更大力度、更實舉措、更高標準，實現(xiàn)審批流程標準化可持續(xù)發(fā)展，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，擦亮‘民事無憂·企事有解·政事高效’服務品牌。”劉京杰表示。