1、審查申請

1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《認(rèn)證申請表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：

統(tǒng)一社會信用代碼證；

組織簡介；

售后服務(wù)體系制度相關(guān)文件或清單等。

1.2.2審查認(rèn)證申請：

A．認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：

1）不具備獨立法人資格；

2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)；

3）在一年內(nèi)有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請，流程結(jié)束。

B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過，受理認(rèn)證申請，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。

2、簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，安排評審策劃，進(jìn)行現(xiàn)場評審。服務(wù)認(rèn)證通過一次現(xiàn)場評審進(jìn)行，如有多個項目可結(jié)合評審。

a）初次評審：按商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。

b）監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審。

c）復(fù)評：證書有效期到后，企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進(jìn)行。

3、在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排（有時不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。

4、評審?fù)瓿?，評審組打分。

評分，以《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）為例：也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證；

b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證；

c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證；

d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍內(nèi)使用星級標(biāo)志，以做為證明。