品牌認(rèn)證與全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)

——北京五洲天宇認(rèn)證中心

　　北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)文授權(quán)成立(商辦建函[2007]28號(hào))，在全國范圍承辦商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，并經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)（CNCAR-2007-152）的認(rèn)證中心，是國際、國內(nèi)從事品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證的唯一合法機(jī)構(gòu)。

　　中心是《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》（歸口中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)）、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（歸口國家商務(wù)部）兩部國家標(biāo)準(zhǔn)的主要牽頭組織和起草單位。兩項(xiàng)國標(biāo)于2011年12月30日由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，2012年2月1日起實(shí)施。

　　中心為"商品售后服務(wù)認(rèn)證"和"商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證"建立了成套的標(biāo)準(zhǔn)化體系，認(rèn)證工作開展以來，已有海爾集團(tuán)、美的日電、紅豆股份、中聯(lián)重科、廈門航空、萬和電氣、愛瑪科技、雅迪集團(tuán)、五糧液、德力西、中國鹽業(yè)總公司、中國南車等一批行業(yè)領(lǐng)先的代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務(wù)認(rèn)證"和"品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證"星級(jí)證書。

　　2013年5月10日，《人民日?qǐng)?bào)海外版》頭版頭條發(fā)文《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系有了國家標(biāo)準(zhǔn)——國人消費(fèi)少了后顧之憂》，宣傳報(bào)道售后服務(wù)認(rèn)證的必要性和重要性。中央電視臺(tái)新聞?lì)l道、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、中新網(wǎng)、中認(rèn)網(wǎng)、焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)、中國團(tuán)購聯(lián)盟、中國工程機(jī)械網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)等數(shù)百家大型網(wǎng)站均對(duì)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國質(zhì)量報(bào)、各地晚報(bào)、日?qǐng)?bào)、國家質(zhì)檢總局《監(jiān)督與選擇》、國家認(rèn)監(jiān)委《中國認(rèn)證認(rèn)可》、國務(wù)院新聞辦《人權(quán)》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》等上百家報(bào)刊雜志對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展的認(rèn)證工作，進(jìn)行了系統(tǒng)的、全面的宣傳。

　　2014年8月6日，中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站發(fā)布了國務(wù)院26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》。

　　《意見》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、提升售后服務(wù)、狠抓品牌建設(shè)。專門提出"鼓勵(lì)企業(yè)向價(jià)值鏈高端發(fā)展"，"重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)營銷和品牌服務(wù)，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系"。

　　其中第十條、第十一條專門指出："鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度"。"積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制"。

　　2014年9月，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)北京五洲天宇認(rèn)證中心開展品牌認(rèn)證工作。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/27925）和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌進(jìn)行認(rèn)證，全稱為"商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證"。認(rèn)證結(jié)果將品牌等級(jí)分為：二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。這是中國首次對(duì)品牌實(shí)施第三方權(quán)威認(rèn)證。

　　2016年，國務(wù)院為44號(hào)文件強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)品牌標(biāo)準(zhǔn)制定，開展第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證工作，品牌強(qiáng)國戰(zhàn)略方針得到落實(shí)。

　　中心歷經(jīng)十多年時(shí)間研究并創(chuàng)立了"品牌學(xué)"、"服務(wù)學(xué)"系統(tǒng)理論，首次為繁復(fù)而龐雜的品牌、服務(wù)研究建立了分類法和學(xué)科化的技術(shù)體系，代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發(fā)行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領(lǐng)域具有前沿地位。《品牌總論》、《服務(wù)總論》已成為"全國首席品牌官"、"品牌總監(jiān)"、"售后服務(wù)管理師"主要教材。

　　十多年來，中心還和五洲創(chuàng)意牽頭組織起草了由國家商務(wù)部頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《零售商供應(yīng)商公平交易行規(guī)范》（SB/T10467-2008》、《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（SB/T10653-2012）、《酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》（SB/T11000-2013）、《進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（SB/T11196-2017）、《商務(wù)策劃評(píng)價(jià)規(guī)范》（SB/T10411-2007》，在品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先位置。中心從2016年起，牽頭制定由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系》，《無形資產(chǎn)評(píng)價(jià)體系》、《企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系》。特別是《無形資產(chǎn)評(píng)價(jià)體系》提出全新理念："無形資產(chǎn)總值是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心"， 實(shí)行10000分評(píng)價(jià)，其重要元素包括："企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、國際聲譽(yù)、國家聲譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素、文化價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、地理（地域）價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、品牌資產(chǎn)價(jià)值。"這套全新的體系特別適合評(píng)價(jià)大中型企業(yè)、中華老字號(hào)企業(yè)，是全球首創(chuàng)。

　　北京五洲天宇認(rèn)證中心擁有一批高水平的專職隊(duì)伍，建立了科學(xué)規(guī)范的管理制度，制定了切實(shí)可行的操作流程，確保第三方認(rèn)證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認(rèn)證，帶動(dòng)全社會(huì)提高服務(wù)水平，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，為企業(yè)品牌創(chuàng)造新價(jià)值。

　　中心開展認(rèn)證范圍：在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)型企業(yè)。

　　地址：北京復(fù)興門內(nèi)大街45號(hào)

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