問診買藥關(guān)乎生命安全，疫情之下尤顯重要，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又憑借其“不出門便可看病”的優(yōu)勢備受關(guān)注。作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的龍頭企業(yè)，平安好醫(yī)生的優(yōu)勢來自于AI醫(yī)療科技與自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的結(jié)合，使其能夠向用戶提供及時(shí)且高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，為品牌賦予了獨(dú)特性和用戶信任度。為此，《中國名牌》專訪平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人，探討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
《中國名牌》：平安好醫(yī)生的創(chuàng)立初衷是什么?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：看病難、看病貴一直是民眾就醫(yī)的痛點(diǎn)。中國醫(yī)療系統(tǒng)缺乏分級(jí)診療，患者看病通常首選三甲醫(yī)院，很多大醫(yī)院的醫(yī)生一天要看80至100個(gè)病人，而患者則需要排隊(duì)、掛號(hào)、檢查、等醫(yī)生、等報(bào)告……費(fèi)時(shí)費(fèi)力，醫(yī)療需求端與供給端存在著巨大缺口。
平安好醫(yī)生首先致力于解決看病難的問題。我們把優(yōu)秀的醫(yī)生資源放在互聯(lián)網(wǎng)上，讓病人可以第一時(shí)間與醫(yī)生交流。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái)可以發(fā)揮分級(jí)診療的功能，醫(yī)生通過網(wǎng)上問診掌握患者的基本情況并給出相應(yīng)對策，如告訴患者去哪家醫(yī)院哪個(gè)科室找哪位醫(yī)生。同時(shí)，患者的一些檢驗(yàn)檢測(如血檢、尿檢、B超等)可被分診到檢驗(yàn)檢測中心和診所進(jìn)行，不用全部都去三甲醫(yī)院。此外，首診過的一些慢病可通過互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診，再加上送藥上門的服務(wù)，省去以往跑醫(yī)院復(fù)診的環(huán)節(jié)。
平安好醫(yī)生是全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，致力于通過“移動(dòng)醫(yī)療+AI”為每個(gè)家庭提供一位家庭醫(yī)生，為每個(gè)人提供電子健康檔案和健康管理計(jì)劃。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)形成在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動(dòng)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊。截至2019年12月末，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達(dá)3.15億，期末月活躍用戶數(shù)達(dá)6690萬。
為了能夠?yàn)榛颊咛峁└哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，平安好醫(yī)生自聘了千余人規(guī)模的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)(全職)和5000余名外部簽約名醫(yī)(均為三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師及以上職稱)，合作線下超3000多家醫(yī)院(包括逾1900家三甲醫(yī)院)完成后續(xù)分診轉(zhuǎn)診、線下首診及復(fù)診隨訪服務(wù)。
《中國名牌》：自2015年4月正式上線至今，平安好醫(yī)生是如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：平安好醫(yī)生的優(yōu)勢在于AI醫(yī)療科技與自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。近年來，平安好醫(yī)生非常重視在AI智能問診、智能診斷等科技診療手段方面的投入。相比于行業(yè)里其他公司，我們的AI研究方法和應(yīng)用場景更具實(shí)戰(zhàn)性。
平安好醫(yī)生和醫(yī)院一樣，線上分成了22個(gè)科室，累積了6億多條診療數(shù)據(jù)。平安好醫(yī)生在2015年自主研發(fā)了AI輔助診療系統(tǒng)，包括AI輔助問診系統(tǒng)、智能重癥監(jiān)控系統(tǒng)、智能合理用藥的監(jiān)測系統(tǒng)、智能醫(yī)療安全監(jiān)控平臺(tái)。這個(gè)系統(tǒng)可以幫助醫(yī)生更高效地回答用戶的問題，在問診過程中提供診斷參考，避免誤診的情況。
為更好地給患者創(chuàng)造貼心服務(wù)，2019年8月13日，平安好醫(yī)生正式發(fā)布戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——“私家醫(yī)生”平臺(tái)，該平臺(tái)上有來自全國排名前一百名醫(yī)院的知名醫(yī)生?；颊呖梢酝ㄟ^添加該平臺(tái)醫(yī)生的微信隨時(shí)交流，醫(yī)生服務(wù)能夠達(dá)到“秒級(jí)”響應(yīng)。患者下單購藥后，1小時(shí)內(nèi)能接收到藥品。更重要的是，熟悉病人情況的醫(yī)生可以長期追蹤用戶的健康狀況，提供更精準(zhǔn)、連貫、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)。
《中國名牌》：疫情對行業(yè)產(chǎn)生了怎樣的影響，對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著怎樣的激勵(lì)作用?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：平安好醫(yī)生在疫情期間的平臺(tái)訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。
從今年初開始的疫情讓人們意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性，也讓全國人民上了一堂有關(guān)遠(yuǎn)程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的教育課，極大地提升了百姓對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度。2003年的非典疫情促進(jìn)了人們線上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，而此次疫情在客觀上也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來了更大的機(jī)遇。
《中國名牌》：國家對發(fā)展新基建的支持將對行業(yè)帶來哪些影響和機(jī)遇?平安好醫(yī)生目前是否已有相應(yīng)布局?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：為了滿足新冠肺炎疫情下的就醫(yī)需求，湖北省醫(yī)保局上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保障服務(wù)平臺(tái)”，這標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付邁入了新階段。與此同時(shí)，平安好醫(yī)生旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也開通了湖北省醫(yī)保在線支付服務(wù)并已完成上線，成為全球首個(gè)打通醫(yī)保在線支付的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。未來，平安好醫(yī)生將為湖北省全境近6000萬居民提供包括線上診療、處方流轉(zhuǎn)、在線支付和送藥上門的一站式醫(yī)療服務(wù)。
《中國名牌》：據(jù)了解，在平安好醫(yī)生成立之前，已有一些口碑較好的在線醫(yī)療品牌，在這種行業(yè)背景下，平安好醫(yī)生是如何確立自己的品牌定位、打造平臺(tái)價(jià)值的?在品牌戰(zhàn)略的制定上有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：今年，平安好醫(yī)生攜手安徽衛(wèi)視黃金強(qiáng)檔健康節(jié)目《健康大問診》將持續(xù)帶來全年156期的專業(yè)醫(yī)療健康干貨。名醫(yī)天團(tuán)也將陸續(xù)亮相各期節(jié)目,每期都會(huì)有一位私家醫(yī)生開講,通過名醫(yī)講堂環(huán)節(jié)介紹疾病護(hù)理、康復(fù)、診斷小知識(shí),讓用戶足不出戶獲得專業(yè)的健康管理知識(shí),了解自身的健康情況。
傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)憑借互聯(lián)網(wǎng)的線上問診功能共同為患者提供幫助,放大醫(yī)療資源,為用戶節(jié)約就診、檢查、取藥時(shí)間,打造全民健康計(jì)劃。
借助《健康大問診》節(jié)目,互聯(lián)網(wǎng)診療這一新興大健康方式將觸及更多人群,改變用戶的醫(yī)療認(rèn)知與醫(yī)療習(xí)慣,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)問診在下沉市場的普及,為多個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域生態(tài)位提供大健康時(shí)代新解讀,給用戶群體帶來定制化醫(yī)療服務(wù)和專業(yè)大大健康知識(shí),推動(dòng)整體醫(yī)療市場轉(zhuǎn)型發(fā)展,助力全民健康。讓廣大用戶拿起手機(jī)即可在線問名醫(yī),享受專業(yè)便捷的在線問診服務(wù)。
《中國名牌》：2018年4月28日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》;2020年5月8日，國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)公布《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展和規(guī)范管理的通知》，提出“進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)融合發(fā)展，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的積極作用”。政策出臺(tái)對企業(yè)品牌策略有著怎樣的影響，如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新?
平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人：政策開放利好促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在傳統(tǒng)醫(yī)療的滲透率。
人工智能可以緩解醫(yī)生、醫(yī)院和政府的壓力。有了人工智能的加持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以有效彌補(bǔ)家庭醫(yī)生缺口，扮演好預(yù)診、分診的角色。例如，慢性病、常見病可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分流，重大疾病再找醫(yī)生，這個(gè)模式可以緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力。
平安好醫(yī)生的未來基于科技，但絕不止步于科技?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療就是讓醫(yī)療資源圍著病人轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)醫(yī)療是病人圍著醫(yī)院和醫(yī)生轉(zhuǎn)。平安好醫(yī)生正在打造的醫(yī)療健康生態(tài)圈旨在打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，整合各方資源，為病人提供高效服務(wù)。(編輯/孫冰)