代表品牌

　　京東、國美、盒馬鮮生

　　回首這十年間，從連鎖零售到互 聯網零售，從2017年初次登上《財富》 全球500強榜單，到今年連續(xù)第四年 上榜且排名逐年提升，蘇寧逐漸成了美好生活的代名詞。即便是在受疫情影響 較重的時期，蘇寧仍能逆勢反彈一一 蘇寧易購2020年上半年度業(yè)績快報顯 示，1-6月蘇寧易購實現商品銷售規(guī)模 為1941.55億元，線上銷售規(guī)模同比增長20.19%，線上銷售規(guī)模占比提升至 69.43%。是什么讓蘇寧在面對復雜的經濟周期與市場變動時，仍能保持強勁的 增長動力?

　　“企業(yè)唯有融入時代、融入社會，才能擁有旺盛、持久的生命力;唯有開 放輸出，才能服務更多的人。”蘇寧控 股集團董事長張近東給出了這樣的答案。

　　隨著互聯網、物聯網和實體經濟 的融合，任何單一的渠道，無論線上或者線下，都無法滿足用戶隨時隨地個性 化、場景化購物的消費需求。通過線上 線下融合、萬事萬物互聯的智慧零售， 發(fā)展新技術、新模式、新業(yè)態(tài)，才能滿 足人民群眾的美好生活需求。

　　2010年以來，電商開啟黃金十年。 蘇寧在打贏家電連鎖之戰(zhàn)后，分兩個方向開啟“互聯網+”轉型探索：一是構 建以蘇寧易購為中心的線上零售入口 ; 二是在線下進行零售多業(yè)態(tài)、多場景布 局，從家電連鎖龍頭轉型全場景零售商。

　　2017年12月19日，蘇寧發(fā)布智 慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。在開店數量上，蘇 寧預計5年內至少新開5000家蘇寧小 店，未來蘇寧小店將覆蓋全國省會城 市和大多數一二線城市。蘇寧小店在創(chuàng)立之初便定位于社區(qū)生活一站式服務平 臺，上線蘇寧菜場，開啟“App下單+ 門店取貨”的訂單模式，開放快遞收發(fā)的郵局服務、家電清洗維修，打通便民 服務“最后100米”。家樂福的加入則 進一步完善蘇寧易購的近場服務能力。目前，家樂?？奢椛渲苓?0公里，蘇寧小 店輻射3公里，形成了半小時達、1小時達、 半日達等多層次配送，用高效優(yōu)質的到家 服務滿足消費者的需求。

　　在供應鏈方面，蘇寧將家樂福成熟的供應鏈與蘇寧小店打通，增強了蘇寧小店 供應鏈能力，也有效地降低了成本。

　　在物流方面，蘇寧易購在各大城市廣設前置倉，配合前臺數據，提前預測用戶 和商戶的需求，預先存儲熱門商品，讓產 品的物流成本直接下降，大幅提升客戶體 驗。818購物節(jié)期間，家樂福到家服務訂單量大幅攀升，環(huán)比增長280%，訂單履約 率維持在98%以上，蘇寧菜場單店單日平均訂單數超過325單。

　　經過10年互聯網轉型，蘇寧已形成“一大(蘇寧易購廣場)、多專(蘇寧易 購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇 寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店廣的 業(yè)態(tài)產品族群。此外，依托硅谷、南京、 北京、上海、杭州五大研究基地6000人的團隊，蘇寧積累了云計算、大數據、物 聯網和人工智能等前沿技術，打造了智慧 零售的解決方案，比如智慧采購方面的鷹 眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、 金礦、神鑒等，以及智慧服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，已可以做 到大數據處理、會員畫像和高效獲客引流。

　　“用戶滿意才是蘇寧最重要的KPI， 服務滿意度沒有比較好，只有0分和100 分。'‘張近東對此有著清晰的認知。可以講， 蘇寧在此時更新品牌主張，確立服務的戰(zhàn)略地位，既是初心所在，又是大勢所趨。

　　不論是目前蘇寧取得的成績、戰(zhàn)略堅守，還是蘇寧轉型方向，始終指向一個 共識：服務是蘇寧歷久彌新、基業(yè)長青的 核心能力。

　　(編輯/湯悅晗)