《中國名牌》全媒體：各位觀眾大家好，您現(xiàn)在收看的是新華社《中國名牌》高端訪談。我是主持人張衍飛。公共衛(wèi)生事件，對實體經(jīng)濟(jì)造成了較大的影響，如何振興實體經(jīng)濟(jì)，是目前的熱議話題。公共衛(wèi)生事件，讓人們對健康、康養(yǎng)的需求提到了新的高度，也加速推動了健康管理、養(yǎng)老、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何發(fā)揮實體經(jīng)濟(jì)的價值，推動實體經(jīng)濟(jì)在康養(yǎng)領(lǐng)域的發(fā)展？今天，走進(jìn)演播室的嘉賓是沈陽華宣康健企業(yè)管理有限公司（簡稱華宣健康）總經(jīng)理麻玲玲。

《中國名牌》全媒體：首先有請麻總給我們介紹一下華宣康健目前的企業(yè)發(fā)展情況。

麻玲玲：目前我們已經(jīng)有近千家左右的社區(qū)康養(yǎng)店，遍布于全國二、三線城市，含直營、含加盟店等，如華宣溫度館、華宣健康管理中心和華宣康養(yǎng)館。我們主要服務(wù)群體是社區(qū)周邊有康養(yǎng)需求的的老百姓。截至目前，所有進(jìn)到我們社區(qū)小店體驗過華宣健康項目的老百姓都非常認(rèn)可我們的服務(wù)。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們已經(jīng)完成了第一步，扎根老百姓。

《中國名牌》全媒體： 我們看到華宣健康布局不同業(yè)務(wù)板塊，華宣健康為什么會把工作的重心重點放在了康養(yǎng)方面？

麻玲玲：首先，大健康產(chǎn)業(yè)是一個眾所周知的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，在大健康產(chǎn)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域里邊，我們選擇了社區(qū)康養(yǎng)賽道，最核心的一個原因是希望能夠通過服務(wù)社區(qū)附近的老百姓，為我們身邊的人做一些真正的實事，能夠讓大家在家門口享受到很好的康養(yǎng)服務(wù)。

 另外，隨著人口老齡化，康養(yǎng)資源的緊缺，社區(qū)康養(yǎng)這個板塊得到了社會各界的認(rèn)可。我們希望能夠通過康養(yǎng)服務(wù)帶動周邊經(jīng)濟(jì)，讓身邊的老百姓享受到專業(yè)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)化的、有安全感的康養(yǎng)服務(wù)。

《中國名牌》全媒體：我們看到華宣康健把近千家門店已經(jīng)開到了社區(qū)門口，提高了企業(yè)在老百姓身邊的認(rèn)知度。在獲客引流和服務(wù)質(zhì)量保障方面，華宣康健有哪些優(yōu)勢，具體有哪些措施？

麻玲玲：我們能夠為老百姓提供的最大的一個差異化且有保障的服務(wù)就是我們的中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)認(rèn)證的項目，有些項目均有省級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)認(rèn)證、市級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)認(rèn)證，或者國家級別的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)證。

健康無大小。對于我們企業(yè)來講，我們要從根源上保證每一個走進(jìn)線下門店的老百姓，讓他們都能享受到最好的、最優(yōu)質(zhì)的，安全有效的高質(zhì)量的康養(yǎng)服務(wù)。對于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)來講，我認(rèn)為每一個中國的老百姓都應(yīng)該承擔(dān)將它發(fā)揚(yáng)光大的責(zé)任和使命，因為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是中國的瑰寶，我們應(yīng)該讓更多的人知道，將它推廣發(fā)揚(yáng)光大，一代又一代地傳承下去。

此外，對于我們?nèi)A宣健康的社區(qū)康養(yǎng)館來講，我們的價格具備高性價比的優(yōu)勢。我們希望能夠打造一個康養(yǎng)品牌，讓中國的老百姓都能享受得起康養(yǎng)項目給大家?guī)淼纳钌系母淖?，提高服?wù)的舒適度，提高生活的品質(zhì)。

《中國名牌》全媒體：華宣健康確實把非遺應(yīng)用到了健康管理方面，讓百姓群眾能夠體驗到更多中華民族所流傳下來的瑰寶。在企業(yè)建設(shè)方面，如何更好塑造品牌，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展呢？

麻玲玲：華宣健康最注重的就是服務(wù)和體驗。服務(wù)和體驗大多是由人來完成的，所以我們對人才體系的搭建、人才體系的賦能，和人才的培養(yǎng)花費(fèi)很多心思。我們要求每一位入職的服務(wù)的人員一定要通過國家相關(guān)部門的考核持證上崗，例如國家健康管理師證、中醫(yī)康復(fù)理療師證書等等，確保我們門店的服務(wù)人員在為我們的老百姓服務(wù)的過程當(dāng)中足夠?qū)I(yè)、足夠標(biāo)準(zhǔn)、足夠安全。

在百姓家門口開康養(yǎng)店有不同的維度去評判，第一個就是對用戶的關(guān)注，我們會關(guān)注到每一個走進(jìn)我們社區(qū)門店的老百姓，讓他們在走進(jìn)我們門店的那一刻就能擁有好心情。第二個是標(biāo)準(zhǔn)化的康養(yǎng)流程，讓用戶有安全感。在我們的門店，所有人享受的康養(yǎng)服務(wù)都是體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的輸出。第三個是“感動服務(wù)公益項目”。我們會在特定的日期為特定的人群提供公益性的免費(fèi)康養(yǎng)服務(wù)項目的體驗。第四個維度是售后服務(wù)和跟進(jìn)，讓我們的康養(yǎng)項目不僅僅可以在我們的門店進(jìn)行，還可以走進(jìn)千萬家。通過以上四個維度，可以更好幫助康養(yǎng)行業(yè)，幫助我們企業(yè)去更好打造品牌。

《中國名牌》全媒體：很多社區(qū)的門店都在開展健康管理服務(wù)，但仍有些行業(yè)亂象存在。華宣健康在這方面的管控上做出了哪些努力？

麻玲玲：首先在供應(yīng)商的選擇上，我們嚴(yán)格篩選擁有非遺資質(zhì)的供應(yīng)商，確保每一款產(chǎn)品的每一個項目在落地時都具有足夠的安全性和有效性。第二個是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的過程當(dāng)中，我們會針對服務(wù)人員對門店不斷地進(jìn)行正本清源，嚴(yán)禁所有的門店及服務(wù)人員夸大產(chǎn)品功效等等，不斷規(guī)范他們的項目輸出，確保實事求是地將每一個康養(yǎng)項目用在我們身邊的老百姓身上，幫助他們更好地去提升項目體驗的感受和服務(wù)。第三，我們會與行業(yè)相關(guān)的監(jiān)管部門保持高度的業(yè)務(wù)溝通，嚴(yán)格甚至是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去完成我們每一個服務(wù)項目的具體落地。

《中國名牌》全媒體：感謝麻總才給我們做的行業(yè)分析、行業(yè)介紹，以及您對康養(yǎng)門店的認(rèn)知。老齡化社會離我們越來越近，老齡化社會給我們帶來的諸多無形的壓力也在增加，我們也希望更多的企業(yè)參與到康養(yǎng)事業(yè)中，參與到社區(qū)養(yǎng)老和養(yǎng)老管理事業(yè)中，感謝您收看我們今天的節(jié)目，再見。