在線預約預定、分時段預約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學引導分流、非接觸式服務、智能導游導覽等智慧景區(qū)的打造正在加速。未來，旅游業(yè)在科技助力下進一步帶動了旅游整體環(huán)境的改善與升級，前沿技術有效推動旅游業(yè)與多行業(yè)融合，助力旅游市場加速復蘇與發(fā)展。

　　《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出深入發(fā)展智慧旅游，未來，打造一批智慧旅游景區(qū)成為智慧旅游模式的新樣板。智慧旅游將催生旅游更多新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，賦予旅游業(yè)更多的可能性。

　　旅游新基建

　　“各位觀眾大家好，歡迎走進南昌新四軍軍部舊址陳列館。”南昌新四軍軍部舊址陳列館講解員熊昕在江西聯(lián)通技術支持的5G文旅互動直播中，帶領全國觀眾了解新四軍從紅軍游擊隊改編組建到馳騁華中、完成使命的光輝歷史。這場直播清晰呈現(xiàn)復原景觀、電動沙盤等，吸引了十萬人在線游覽。

　　從2020年疫情期間開始，很多游客養(yǎng)成了在網(wǎng)上觀看云展覽或者通過直播去景區(qū)打卡的習慣，在旅游市場恢復正常后,有些線上的消費習慣仍然得以保留，這也推動了旅游企業(yè)線上服務能力的增強。

　　凱撒旅游總裁陳杰告訴《中國名牌》記者：“隨著VR、AR以及5G等科技手段的運用及迭代，傳統(tǒng)方式打造出的旅游產品已經不能滿足消費者的出行需求。通過景區(qū)的線上導覽了解基本資料、跟著資深導游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關點評，許多游客已經養(yǎng)成了通過智慧旅游做各種行前準備，甚至還有不少游客，借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’開啟‘云游’新體驗。”

　　當下，旅游業(yè)的發(fā)展與走向有了深刻的變化。伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術的日趨成熟，智慧旅游的“新基建”，推進了現(xiàn)代旅游的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉型升級。

　　據(jù)統(tǒng)計，2019年中國旅游景區(qū)門票線上滲透率只18.3%，經過一年多的加速推進，現(xiàn)在景區(qū)門票的線上滲透率達到了30%。在貴州黃果樹景區(qū)推行預約門票的這兩年，起初有游客到了景區(qū)后，被告知無法現(xiàn)場買票時很不理解：“來都來了，怎么能不讓進呢?”為此，貴州黃果樹景區(qū)把服務前置，通過黃果樹智慧旅游電商平臺“快行漫游”等渠道提前告知游客怎么來景區(qū)、如何預約參觀，幫助游客更好了解和適應預約門票制。

　　說起景區(qū)預約制，海鰻(北京)數(shù)據(jù)技術有限公司總經理張俊剛表示：“景區(qū)預約制其實是利用大數(shù)據(jù)對旅游服務起到‘削峰填谷’作用，防止客流短時聚集。大數(shù)據(jù)的‘削峰填谷’作用主要表現(xiàn)在兩方面，其一是游客可以根據(jù)景區(qū)不同熱點時間段，選擇不太擁擠的時間來游玩，其二是游客可以通過多個景區(qū)的不同游客密度，選擇不太擁擠的景區(qū)進行游玩，大數(shù)據(jù)分別在時間和空間上提前讓游客預知。”

　　通過技術提升景區(qū)的管理水平， 曾經因為買票排隊的黃果樹景區(qū)，實現(xiàn)了從“接待1 萬人次游客都要排長隊”到“接待3 萬人次游客不用排隊” 的轉變。今年的端午假期，各地文化和旅游系統(tǒng)通過智慧管理落實“限量、預約、錯峰”要求。在福州，景區(qū)推行線上預約機制，游客可通過“福州古厝”官方微信公眾平臺進行線上預約或電話預約;上海海昌海洋公園中， 游客實名制購票預約入園，并對當天入園游客及館內游客密度實時監(jiān)控及限流管控。

　　“智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段，也是旅游發(fā)展中前沿技術應用的集合。”北京工商大學國際經管學院教授、文化與旅游計算研究中心主任黎巎告訴記者，旅游景區(qū)的智慧化建設有了實質性的突破，成為景區(qū)利用大數(shù)據(jù)真正提升經營水平的渠道之一。未來，無接觸服務、智能導游導覽等技術的不斷創(chuàng)新，更新著旅游的消費場景。

　　感知一切“人、事、物”

　　每到節(jié)假日前夕，泰山管理委員會信息中心主任宋磊都會忙著為應對每日4、5 萬人的高峰游客量做著準備， 如何讓游客更為安全地享受游覽是宋磊最為關心的工作內容。為了保障4 條進入泰山的游客通道安全，同時掌握景區(qū)游客分布信息，防止游客過于擁擠而引發(fā)安全事件，泰山管理委員會信息中心針對景區(qū)制定了智慧規(guī)劃。

　　“目前我們在景區(qū)設置了20 多套客流密度檢測設備，對進山游客的密度進行實時監(jiān)控，在安全隱患出現(xiàn)之前，景區(qū)管理團隊實現(xiàn)提前30 分鐘預警，提前做好游客的流控，防止出現(xiàn)安全問題。”宋磊還介紹道，在景區(qū)主要位置設置的20 多臺人臉抓拍機， 對所有游客進行人臉抓拍識別，大大縮小了走失游客的搜索范圍。

　　記者看到，當游客誤入危險地區(qū)時，泰山景區(qū)的智能化分析檢測系統(tǒng)感知到危險，景區(qū)的數(shù)字化廣播馬上進行語音警示并通告游客潛在的危險。此外，景區(qū)的無人機高空巡查系統(tǒng)更是提供了全視角、超穩(wěn)定的高清監(jiān)控畫面，為景區(qū)管理添了“金睛火眼”。

　　在距離泰山290公里遠的日照山海天旅游度假區(qū)內，游客的客流統(tǒng)計、來源地、游客畫像等分析，一直以來都是困擾景區(qū)管理團隊的問題。在2020年初，張俊剛帶領海鰻(北京)數(shù)據(jù)技術有限公司研發(fā)的“旅游目的地大數(shù)據(jù)運營服務平臺”開始為山海天旅游度假區(qū)服務，提供一系列數(shù)據(jù)采集、分析、可視化的解決方案。

　　客流監(jiān)測、游客人數(shù)走勢、多維度游客精準畫像分析(年齡段、職業(yè)、收入水平、停留時長、潛在消費能力、出游習慣等)、游客來源地分析、游客密度監(jiān)測、景區(qū)或民俗村超最大承載量預警、游客遷徙分析數(shù)據(jù)等都能在山海天旅游度假區(qū)大屏上顯示。“旅游目的地大數(shù)據(jù)運營服務平臺”滿足了照山海天旅游度假區(qū)對游客情況深入分析的需求，同時也為景區(qū)的精準營銷提供了數(shù)據(jù)支持。

　　智慧景區(qū)感知著一切的“人、事、物”，將景區(qū)實時游客量、道路出行、氣象預計等信息可視化，引導旅游資源的優(yōu)化配置。中國旅游研究院院長戴斌曾表示，在“十四五”時期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，對游客獲得感、安全感和滿意度的影響將更加明顯?？萍家胗兄谔嵘慰偷某两襟w驗感和獲得旅游服務的便利程度，同時也有助于保障旅途安全。

　　長期深耕旅游業(yè)務的陳杰發(fā)現(xiàn)，當下游客的旅游攻略都是“超前”感知的，他們的出游更加傾向于個性化的服務和深度的體驗，因此旅游企業(yè)整合“吃、住、行、游、購、娛”等要素的一站式智慧服務，有利于全面提升游客的旅游體驗。智慧技術加速了交通+景區(qū)+酒店等旅游業(yè)態(tài)的融合，可以提升旅游整體行業(yè)的服務能力。

　　在云南，游客使用“游云南”小程序中“我要退貨”功能時，可自由切換在線退貨、電話退貨、語音退貨等多種操作，優(yōu)化了云南旅游體驗;上海街頭，2400余處歷史建筑有了專屬二維碼，上海的“建筑可閱讀”工作讓游客掃碼即可獲取建筑實景圖、音頻、視頻甚至VR全景導覽……

　　感知游客的一切需求，預估旅游的一切風險，智慧旅游讓旅游資源和游客的距離更“近”了。

　　融入時代語境的“科技+”

　　作為中國文化和旅游部的全球品牌活動之一，2021年“中國旅游文化周”再現(xiàn)歷史文化遺址原貌的“重返·萬園之園”數(shù)字圓明園光影感映展受到國內外觀眾和網(wǎng)友的關注。

　　曾經的圓明園到底是什么樣的呢?來到圓明園的游客都曾經帶著這樣的疑問游覽這座文化遺址。“重返·萬園之園”數(shù)字圓明園光影感映展由清華大學歷經20年研究，在史料、圖檔、考古發(fā)掘現(xiàn)場、老照片、銅版畫等錯綜復雜的歷史線索中構建還原出圓明園60%的歷史原貌，并通過數(shù)字技術進行復原展映呈現(xiàn)的主題展。

　　觀眾站在縱深20余米的展館中央觀看臺上，音樂響起，數(shù)道光柱從天而降，整座展館瞬間變?yōu)闀r光穿梭機，覆蓋展館一周的激光投影同時亮起，圓明園的遺址畫卷緩緩展開……

　　“我曾經去過圓明園，看到的景象大多都是歷史遺留下來廢墟，這次通過數(shù)字圓明園光影感映展，讓我看到了復原后的圓明園四十景、流散的文物，很感慨圓明園昔日的美景，這次來北京旅游讓我感受到了不一定的文化古跡。”來自河北的大學生馬欣在看過數(shù)字圓明園光影感映展后這樣說道。

　　主持數(shù)字圓明園光影感映展工作的RE 睿·國際創(chuàng)憶館館長楊思告訴記者：“數(shù)字圓明園光影感映展選擇在北京首鋼工業(yè)園區(qū)的一座保存完整的‘筒倉’內，在360 度環(huán)形筒身、縱深28 米高的空間中，展覽充分融合了屏幕圖像的變形處理、多機位多材質的呈現(xiàn)方式。展覽通過5G+8K 高清影像AI+AR 等技術，參觀者能感受到全視域聯(lián)動影像和全沉浸時空倉的極致體驗。”

　　“從今天游客情感需求入手策展， 既通過技術手段展現(xiàn)歷史文化原貌，同時也給游客提供表達感受的機會， 與歷史互動。”楊思表示，RE 睿·國際創(chuàng)憶館策劃的展覽，通過數(shù)字化的表現(xiàn)形式，讓參觀者如同參與者一樣感受傳統(tǒng)文化養(yǎng)分和精神內核，構建起傳統(tǒng)文化與當代人的生活、審美的連接。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《2021 年上半年旅游經濟運行分析報告》顯示， 我國旅游業(yè)產業(yè)動能進一步積聚，產業(yè)升級和融合創(chuàng)新態(tài)勢明顯，其中線上演播、沉浸式體驗等新文娛業(yè)態(tài)涌現(xiàn)。

　　云南大理，一場由戲劇、音樂、影像、藝術、游戲構建的沉浸演藝派對戲劇《幻境2099》點燃了7 月的夜空，成為了激發(fā)文旅行業(yè)活力的“源頭活水”;杭州臨安河橋鎮(zhèn)內，國內首個以國漫為主題的數(shù)字景區(qū)正式開業(yè)， 完成了國漫IP 落地實景景區(qū)的一次試水……

　　科技已然成為旅游行業(yè)前行的主要助力。黎建議，景區(qū)在利用好科技信息化手段進一步與游客“深度互動” 的同時，還應注重獨特品牌IP 的打造, 促進智慧旅游的活化與傳承。(《中國名牌》記者 呂天驕)

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　　青島嶗山風景名勝區(qū)

　　實現(xiàn)旅游精準管理

　　青島嶗山風景名勝區(qū)通過智慧卡口、車載監(jiān)控、智能廣播等智能化、數(shù)字化手段，實時監(jiān)測預警，科學有效的指揮調度，實現(xiàn)了游客流量平穩(wěn)。景區(qū)內部86 臺檢票閘機全面升級改造，安裝了人臉識別雙目攝像頭，相較指紋識別，人臉識別驗證速度提升近兩倍，識別率提升20%。

　　寧夏沙坡頭旅游景區(qū)

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　　寧夏沙坡頭旅游景區(qū)啟用“網(wǎng)絡預約自助購票”方案，按照游客最大接待量的75% 及時采取分流疏導措施。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近三年來， 游客使用網(wǎng)絡預約購票等新技術的比率已從5% 提升到了65%。沙坡頭景區(qū)的智慧停車、地圖導覽、5G 直播等信息化系統(tǒng)設施建設，初步形成了智慧景區(qū)的雛形。

　　河南云臺山景區(qū)

　　“智慧大腦”只需一部手機

　　云臺山景區(qū)打通微信、支付寶、百度等游客常用的流量入口和搜索端， 為游客提供游前、游中、游后，“景區(qū)內+ 景區(qū)外全方位”一站式服務。景區(qū)通過“智能云臺山”管理系統(tǒng)， 景區(qū)實時掌握周邊高速、省道路況信息，與交警聯(lián)動做好景區(qū)外圍交通管制;2000 多路高清監(jiān)控全方位覆蓋景區(qū)，24 小時監(jiān)控及時應對各種突發(fā)事件;“30 萬+APP”定位的實時大數(shù)據(jù)，掌握各景點客流情況及分布。