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5G的到來，AI技術(shù)的快速發(fā)展，讓近年來頻頻出現(xiàn)的無人餐廳、無人零售店、無人停車場(chǎng)等“無人經(jīng)濟(jì)”突破了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)關(guān)卡，“無人經(jīng)濟(jì)”場(chǎng)景日漸豐富。
“無人經(jīng)濟(jì)”作為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，吸引了資金的大量涌入。從整體來看，這些“無人經(jīng)濟(jì)”目前依然處于萌芽階段，眾多商家仍在探索合適的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)，一些實(shí)力較弱的無人店“曇花一現(xiàn)”后已黯然離場(chǎng)。但數(shù)字化是大勢(shì)所趨，在數(shù)字化變革浪潮中，勇于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的希望所在。
無人餐廳、無人零售店、無人奶茶店、無人停車場(chǎng)……隨著自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，有不少人預(yù)測(cè)，未來在娛樂、生活等日常消費(fèi)場(chǎng)景中，服務(wù)員、導(dǎo)購員和收銀員的身影將越來越少見，“無人經(jīng)濟(jì)”將成為不可忽視的經(jīng)濟(jì)單元。
“無人經(jīng)濟(jì)”曾在2017年迎來爆發(fā)式發(fā)展，不僅創(chuàng)業(yè)主體增多，而且受到資本市場(chǎng)青睞，甚至電商、零售等巨頭也紛紛布局“無人經(jīng)濟(jì)”。支撐“無人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力何在?2年過后，“無人經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)在過得還好嗎?它的進(jìn)一步發(fā)展，需要哪些支撐?
“無人經(jīng)濟(jì)”場(chǎng)景日漸豐富
喝一杯機(jī)器人調(diào)制的奶茶、吃一頓機(jī)器人送餐的飯……今年4月，在杭州市蕭山區(qū)推出的首條新零售生活街上，顧客只需用手機(jī)下單，制茶機(jī)器人就會(huì)開始自動(dòng)調(diào)配茶飲，90秒鐘就能完成制茶。據(jù)了解，制茶機(jī)器人不僅幫助奶茶店解決了招工難題，還提升了服務(wù)效率。
2018年“進(jìn)博會(huì)”期間，“盒馬鮮生”在上海國(guó)家會(huì)展中心設(shè)置了“機(jī)器人餐廳”區(qū)域，消費(fèi)者掃碼確定座位，就可以自行挑選海鮮，選擇加工方式，也可以直接落座手機(jī)點(diǎn)餐。30分鐘內(nèi)，機(jī)器人小車就會(huì)將加工好的食物送到顧客身邊。
據(jù)盒馬鮮生高級(jí)物流專家劉慜介紹，目前送餐機(jī)器人智能化水平大大提高，比如避障、菜品檢測(cè)等，加上收餐機(jī)器人的投入使用，機(jī)器人餐廳用戶就餐全流程的智能化水平正在不斷提升。
記者還了解到，在城市商業(yè)體、社區(qū)里還出現(xiàn)了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列屬于“無人經(jīng)濟(jì)”范疇的服務(wù)項(xiàng)目。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018-2019中國(guó)無人零售行業(yè)研究與商業(yè)投資決策分析報(bào)告》顯示，無人零售行業(yè)受到資本青睞，中國(guó)無人便利店市場(chǎng)規(guī)模2020年預(yù)計(jì)達(dá)到33億元。
在中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(浙江)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)吳玉麒看來，這種無人經(jīng)濟(jì)將是未來的趨勢(shì)，“人力成本的上升和技術(shù)的發(fā)展，為這些‘無人’業(yè)態(tài)提供了主要支撐。”
新技術(shù)為“無人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展“破障”
專家認(rèn)為，一方面，面對(duì)逐漸高漲的人力成本，未來5年至10年，實(shí)體店、百貨店、超市將面臨一場(chǎng)因人工智能技術(shù)帶來的顛覆和沖擊。隨著市場(chǎng)的普遍看好、資金的大量涌入，過去2年，“無人經(jīng)濟(jì)”迎來了黃金發(fā)展期。
另一方面，“無人經(jīng)濟(jì)”應(yīng)用熱鬧的背后，離不開相關(guān)核心技術(shù)的不斷突破。人像識(shí)別、商品識(shí)別、無感支付、大數(shù)據(jù)分析、IOT(物聯(lián)網(wǎng))、區(qū)塊鏈等集成的“黑科技”系統(tǒng)，讓“無人經(jīng)濟(jì)”得以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
得益于無感支付技術(shù)的應(yīng)用逐漸成熟，快捷、安全、便利的支付方式得到了保障，從而破除了“無人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的一大主要障礙。隨之而來的，智能停車“先離場(chǎng)后付費(fèi)”、智能加油站和無人超市等新鮮事物，正在快速走進(jìn)人們的生活。
據(jù)專家介紹，無感支付通過把支付和驗(yàn)證合二為一，不僅比手機(jī)移動(dòng)支付更方便快捷，并且會(huì)帶給用戶更好的體驗(yàn)。
阿里云智能城市大腦業(yè)務(wù)總監(jiān)張德熙表示，無感支付的關(guān)鍵技術(shù)在于支付介質(zhì)的識(shí)別上，關(guān)鍵技術(shù)主要包含圖像識(shí)別技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)、機(jī)器視覺技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)技術(shù)等，目前已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。
未來還需打通“任督二脈”
雖然“無人經(jīng)濟(jì)”讓人眼前一亮，但有專家指出，當(dāng)前市場(chǎng)上的“無人經(jīng)濟(jì)”，在很大程度上是在“拆解傳統(tǒng)”。所謂的拆解傳統(tǒng)，就是將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈條中的某個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立出來，通過技術(shù)的配備，進(jìn)行無人化。但發(fā)展“無人經(jīng)濟(jì)”，目前還存在著一系列問題，還未做到全鏈條的無人化，同時(shí)“無人經(jīng)濟(jì)”在服務(wù)業(yè)的滲透還需要考慮更多問題。
也有專家指出，無人化之后，商家的成本真的降低了嗎?消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)真的更好了嗎?比如，無人超市在技術(shù)上已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)，但作為人流較為密集的地方，要做到服務(wù)無人化，無人超市在秩序的維護(hù)和管理上，仍然會(huì)存在很多問題。
在名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富看來，“無人零售”的核心是無人化，如果只是支付階段的無人化，那并非是真正意義上的無人零售，我們還需要考慮供應(yīng)鏈問題，以及誰來擺貨的問題，零售的核心還是要回歸產(chǎn)品和服務(wù)。
吳玉麒認(rèn)為，“無人經(jīng)濟(jì)”反映了新的生活方式、生產(chǎn)方式正在快速到來，也體現(xiàn)出科技、技術(shù)正在不斷快速發(fā)展。但目前看來，具體的使用安全性、可操作性還有待進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)踐考驗(yàn)。
也有專家指出，對(duì)于某些特定行業(yè)，實(shí)行“無人化”會(huì)帶來某些安全隱患。比如，無人加油站的提出遭到業(yè)界質(zhì)疑，對(duì)于汽柴油這樣的危險(xiǎn)易爆物品，在無人加油站的應(yīng)用是否應(yīng)該加以特殊的安全監(jiān)管等，都是業(yè)界普遍關(guān)注的話題。
此外，支付環(huán)節(jié)的無人化，也可能給個(gè)人資金帶來安全隱患。業(yè)內(nèi)人士稱，目前在參加測(cè)試的商家中，用戶對(duì)綁定免密支付的接受度僅為15%左右，而這種支付形式要想得到市場(chǎng)的完全認(rèn)同，還需要更長(zhǎng)時(shí)間。
創(chuàng)投行業(yè)分析師駱航宇指出，對(duì)于“無人經(jīng)濟(jì)”，我們或許能夠借鑒一下之前“共享經(jīng)濟(jì)”的模式，既不夸大、也不貶低，理性客觀地考量當(dāng)前“無人經(jīng)濟(jì)”存在的一些問題，提出一些針對(duì)性的想法和建議。(張璇 許舜達(dá))
