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針對微博網(wǎng)友投訴順豐快遞員私拆包裹、發(fā)信息騷擾一事，23日晚順豐官方微博發(fā)聲明致歉，稱調(diào)查結(jié)果屬實，將員工調(diào)離收派崗位，希望取得客戶的諒解。
22日，微博網(wǎng)友發(fā)帖稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，發(fā)信息騷擾，還把快遞散落在自己床上，佯裝是他女朋友的物品。該用戶立刻打電話給順豐進(jìn)行了投訴。
順豐在回應(yīng)中表示，在收到微博網(wǎng)友投訴快遞服務(wù)后，順豐高度重視，馬上成立了專項工作組立即開展調(diào)查。
經(jīng)查，客戶反映事實屬實，對于該員工做出的事情，公司非常震驚，向客戶表達(dá)了最誠摯的歉意，并賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時，將員工調(diào)離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務(wù)崗位。
順豐集團表示，快遞員是快件客戶服務(wù)的重要接觸點，不僅關(guān)系快件安全，更關(guān)乎客戶的信任與托付。順豐將痛定思痛，進(jìn)一步加強和完善內(nèi)部管理機制，加強教育員工，保證不能再出現(xiàn)同樣的事件。
順豐集團微博截圖。
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