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近日,蘇寧宣布成立家電集團(tuán),由蘇寧易購總裁侯恩龍掛帥。蘇寧家電集團(tuán)將通過集商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營、市場、服務(wù)等統(tǒng)一職能為一體,進(jìn)一步提升整體商品經(jīng)營的專業(yè)度和用戶服務(wù)的精細(xì)度。家電一直以來是蘇寧的重點(diǎn)品類,更是蘇寧的核心優(yōu)勢所在。2018年,蘇寧家電市場份額持續(xù)擴(kuò)大,連續(xù)四季度領(lǐng)跑全渠道第一。2019年春節(jié)期間,蘇寧中央集成家電品類銷售同比增長100%,55吋以上大屏彩電送裝一體服務(wù)同比增長110%,可謂全面開花。除架構(gòu)調(diào)整外,蘇寧還不斷拓展家電供應(yīng)鏈。從1月至今,蘇寧已連續(xù)與海爾、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、創(chuàng)維、長虹等諸多頭部家電品牌簽訂2019年戰(zhàn)略大單,在高端家電、智能家居等新型產(chǎn)品消費(fèi)方向,進(jìn)行全品類的深度合作。目前,蘇寧平臺家電品牌新品首發(fā)占比超過80%。蘇寧成立家電集團(tuán),并和家電巨頭加強(qiáng)合作,無疑將家電版塊的發(fā)展推向新的高度,也將進(jìn)一步在行業(yè)內(nèi)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。讓消費(fèi)者買得更安心蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾提出,“用戶體驗(yàn)只有底線沒有上限”。在2月12日舉辦的蘇寧新春團(tuán)拜會上,張近東更是38次提及“用戶”,32次提及“服務(wù)”。近年來,蘇寧不斷提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系。2018年3月,蘇寧易購?fù)瞥隹头?0秒響應(yīng)、門店專家V購、送裝一體多達(dá)46項線上線下服務(wù)承諾,從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造全程無憂的購物體驗(yàn)。其中,“30365”服務(wù)(30天包退、365天包換)更被稱為史上最任性服務(wù)。此外,正品保障方面,一旦發(fā)現(xiàn)非正品,蘇寧將按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對商品引進(jìn)嚴(yán)格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。同時,蘇寧還通過自營直采和品牌方合作入駐的方式,保證出售商品均為原裝正品。發(fā)力推廣綠色家電近年來,隨著政策引導(dǎo)的不斷引入、消費(fèi)者環(huán)保與健康意識的不斷提升,綠色家電逐漸受到消費(fèi)者的青睞。對此,蘇寧第一時間響應(yīng)家電消費(fèi)新政。據(jù)悉,蘇寧家電集團(tuán)推出新一輪超級優(yōu)惠力度的“換新補(bǔ)貼”,針對綠色節(jié)能、智能家電品類實(shí)施“以舊換新”消費(fèi)補(bǔ)貼。以北京地區(qū)為例,消費(fèi)者登錄蘇寧易購APP,在“節(jié)能補(bǔ)貼”專場購買符合條件的家電最高可享受800元的補(bǔ)貼。
資料圖:2018年,蘇寧啟動“凈肺工程”而早在2018年,蘇寧攜手工信部發(fā)布2018綠色(生態(tài))設(shè)計產(chǎn)品全球推廣計劃,聯(lián)合推廣綠色產(chǎn)品。同時,蘇寧聯(lián)合格力、美的、海爾等70多家空調(diào)企業(yè)和惠而浦等10多家新風(fēng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)起“凈肺工程”,對購買健康空調(diào)、新風(fēng)及以舊換新空調(diào)的家庭以讓價、專項退款等形式實(shí)施補(bǔ)貼。此外,蘇寧還成立“凈肺工程專項基金”,聯(lián)合空調(diào)、新風(fēng)行業(yè),在“舊空調(diào)換新”、“新風(fēng)產(chǎn)品”銷售中的每筆消費(fèi)中向基金會捐助1元,用于慢性肺阻、塵肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。