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近日，蘇寧宣布成立家電集團(tuán)，由蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍掛帥。蘇寧家電集團(tuán)將通過(guò)集商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能為一體，進(jìn)一步提升整體商品經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)度和用戶(hù)服務(wù)的精細(xì)度。家電一直以來(lái)是蘇寧的重點(diǎn)品類(lèi)，更是蘇寧的核心優(yōu)勢(shì)所在。2018年，蘇寧家電市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)四季度領(lǐng)跑全渠道第一。2019年春節(jié)期間，蘇寧中央集成家電品類(lèi)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)100%，55吋以上大屏彩電送裝一體服務(wù)同比增長(zhǎng)110%，可謂全面開(kāi)花。除架構(gòu)調(diào)整外，蘇寧還不斷拓展家電供應(yīng)鏈。從1月至今，蘇寧已連續(xù)與海爾、海信、美的、TCL、康佳、三星、小米、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等諸多頭部家電品牌簽訂2019年戰(zhàn)略大單，在高端家電、智能家居等新型產(chǎn)品消費(fèi)方向，進(jìn)行全品類(lèi)的深度合作。目前，蘇寧平臺(tái)家電品牌新品首發(fā)占比超過(guò)80%。蘇寧成立家電集團(tuán)，并和家電巨頭加強(qiáng)合作，無(wú)疑將家電版塊的發(fā)展推向新的高度，也將進(jìn)一步在行業(yè)內(nèi)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。讓消費(fèi)者買(mǎi)得更安心蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾提出，“用戶(hù)體驗(yàn)只有底線沒(méi)有上限”。在2月12日舉辦的蘇寧新春團(tuán)拜會(huì)上，張近東更是38次提及“用戶(hù)”，32次提及“服務(wù)”。近年來(lái)，蘇寧不斷提升用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系。2018年3月，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隹头?0秒響應(yīng)、門(mén)店專(zhuān)家V購(gòu)、送裝一體多達(dá)46項(xiàng)線上線下服務(wù)承諾，從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。其中，“30365”服務(wù)(30天包退、365天包換)更被稱(chēng)為史上最任性服務(wù)。此外，正品保障方面，一旦發(fā)現(xiàn)非正品，蘇寧將按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對(duì)商品引進(jìn)嚴(yán)格審查，并定期組織抽查、委托第三方抽查，確保正品承諾。同時(shí)，蘇寧還通過(guò)自營(yíng)直采和品牌方合作入駐的方式，保證出售商品均為原裝正品。發(fā)力推廣綠色家電近年來(lái)，隨著政策引導(dǎo)的不斷引入、消費(fèi)者環(huán)保與健康意識(shí)的不斷提升，綠色家電逐漸受到消費(fèi)者的青睞。對(duì)此，蘇寧第一時(shí)間響應(yīng)家電消費(fèi)新政。據(jù)悉，蘇寧家電集團(tuán)推出新一輪超級(jí)優(yōu)惠力度的“換新補(bǔ)貼”，針對(duì)綠色節(jié)能、智能家電品類(lèi)實(shí)施“以舊換新”消費(fèi)補(bǔ)貼。以北京地區(qū)為例，消費(fèi)者登錄蘇寧易購(gòu)APP，在“節(jié)能補(bǔ)貼”專(zhuān)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)符合條件的家電最高可享受800元的補(bǔ)貼。
資料圖：2018年，蘇寧啟動(dòng)“凈肺工程”而早在2018年，蘇寧攜手工信部發(fā)布2018綠色(生態(tài))設(shè)計(jì)產(chǎn)品全球推廣計(jì)劃，聯(lián)合推廣綠色產(chǎn)品。同時(shí)，蘇寧聯(lián)合格力、美的、海爾等70多家空調(diào)企業(yè)和惠而浦等10多家新風(fēng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)起“凈肺工程”，對(duì)購(gòu)買(mǎi)健康空調(diào)、新風(fēng)及以舊換新空調(diào)的家庭以讓價(jià)、專(zhuān)項(xiàng)退款等形式實(shí)施補(bǔ)貼。此外，蘇寧還成立“凈肺工程專(zhuān)項(xiàng)基金”，聯(lián)合空調(diào)、新風(fēng)行業(yè)，在“舊空調(diào)換新”、“新風(fēng)產(chǎn)品”銷(xiāo)售中的每筆消費(fèi)中向基金會(huì)捐助1元，用于慢性肺阻、塵肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。
